Tiêu chí chấm điểm DTV 1260

Các tiêu chí đánh giá chấm điểm ĐTV 18001260 gồm các tiêu chí nào sau đây?

• Giao tiếp với KH

• Chuyên môn nghiệp vụ

• Tìm hiểu nhu cầu hỗ trợ KH

• Tất cả đáp án trên

Tiêu chí 1 trong các tiêu chí đánh giá chấm điểm ĐTV 18001260 là tiêu chí nào sau đây?

• Giao tiếp với KH

• Chuyên môn nghiệp vụ

• Tìm hiểu nhu cầu hỗ trợ KH

• Cuộc gọi 0 điểm

Tiêu chí 2 trong các tiêu chí đánh giá chấm điểm ĐTV 18001260 là tiêu chí nào sau đây?

• Giao tiếp với KH

• Chuyên môn nghiệp vụ

• Tìm hiểu nhu cầu hỗ trợ KH

• Cuộc gọi 0 điểm

Tiêu chí 3 trong các tiêu chí đánh giá chấm điểm ĐTV 18001260 là tiêu chí nào sau đây?

• Giao tiếp với KH

• Chuyên môn nghiệp vụ

• Tìm hiểu nhu cầu hỗ trợ KH

• Cuộc gọi 0 điểm

Tiêu chí 4 trong các tiêu chí đánh giá chấm điểm ĐTV 18001260 là tiêu chí nào sau đây?

• Giao tiếp với KH

• Chuyên môn nghiệp vụ

• Tìm hiểu nhu cầu hỗ trợ KH

• Cuộc gọi 0 điểm

Trong 1 cuộc gọi nếu ĐTV hô đáp nhanh, vội vàng, nói nhỏ, không rõ ràng, không đúng mẫu hoặc thiếu từ theo mẫu quy định; Không xưng danh số hoặc danh số không rõ hoặc xưng sai danh số của mình (xưng nhầm danh số của ĐTV khác) thì cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?

• 0.5 điểm

• 1 điểm

• 3 điểm

• 4.5 điểm

Trong 1 cuộc gọi nếu ĐTV Chưa sẵn sàng tiếp nhận cuộc ≥ 5”, để khách hàng alo trước thì cuộc gọi đó ĐTV bị trừ mấy điểm?

• 0.5 điểm

• 1 điểm

• 3 điểm

• 4.5 điểm

Trong trường hợp không nhận được tín hiệu từ khách hàng hoặc KH để khoảng lặng từ 10" trở lên không giao tiếp ĐTV Gác  máy khi chưa nói "Alo" 3 lần ĐTV bị trừ mấy điểm?

• 0.5 điểm

• 1 điểm

• 3 điểm

• 4.5 điểm

Trong trường hợp ĐTV Kết thúc cuộc không giải phóng cuộc gọi sau khi khách hàng chào  ≥5”-10” ĐTV bị trừ mấy điểm?

• 0.5 điểm

• 1 điểm

• 3 điểm

• 4.5 điểm

ĐTV Không hỏi KH có cần hỗ trợ thêm thông tin hay không, cúp máy để lỡ yêu cầu thêm của KH ĐTV bị trừ mấy điểm?

• 0.5 điểm

• 1 điểm

• 3 điểm

• 4.5 điểm