Cartões Recarregáveis 2.0

O E-simples é um equipamento que leva as facilidades e funcionalidades de uma loja Riocard Mais

para dentro de sua empresa, como verificar os benefícios habilitados em um cartão, efetuar validação de regarga, consultar a data da última recarga efetuada e desbloquear cartões inativos por mais de 120 dias sem uso.

• Verdadeiro

• Falso

Sobre site para empresas, foi desenvolvido para pessoas Jurídicas que buscam soluções para gestão de Vale Transporte e outros benefícios para suas empresas e seus funcionários, e foi criado também para usuários de um cartão de Vale-Transporte.

• Verdadeiro

• Falso

Sobre procedimentos, quando os compradores entrarem em contato querendo saber onde retirarão os cartões dos pedidos que constam com o local de entrega Agência Exclusivo Fetranspor 100, qual é a orientação?

• Retirar na agencia fetranspor.

• Retirar em qualquer loja Riocard Mais.

• Retirar na loja Riocard Mais - Central do Brasil.

Sobre procedimentos, quando o cliente tenta fazer um pedido de cartão com opção de entrega domiciliar e o sistema informa: “localidade informada não encontrada na nossa área de entrega".

• Devemos abrir uma ocorrência para o BackOffice e iremos orientar o cliente a enviar um e-mail com o print da mensagem para o Riocard Mais Atende através do e-mail: [e-mail].

• Devemos orientar a realizar a atualização do endereço, para que a entrega seja efetuada corretamente, enviando o endereço correto através do e-mail: [e-mail].

• Devemos orientar a realizar a retirada na loja Riocard Mais, próximo a sua residência.

Sobre procedimentos, quando o comprador não consegue inativar ou ativar uma matrícula no site.

• Devemos orientar a realizar nova tentativa por outro navegador, após limpeza de dados.

• Devemos orientar a realizar a atualização dos dados da matricula, pois estando desatualizados, não é possível realizar essa ativação/inativação.

• Devemos abrir uma ocorrência, para que o time do Backoffice verifique.

Sobre cancelamento constando os motivos: 342C / 684V / 1368 / 1368CB / Fora do Padrão / Fora do Padrão Vans /

Fora do Padrão C / ESI / Carga Suspeita ATM.

• Devemos orientar o usuário a se dirigir a qualquer loja da Riocard Mais com identidade, cpf, comprovante de residência originais, para verificar mais informações.

• Devemos acionar a supervisão, para que o mesmo realize a reversão desse cancelamento.

• Devemos informar ao usuário o motivo do cancelamento do cartão, e orientaremos que será necessário realizar a solicitação de uma nova via.

Sobre procedimento financeiro, Quando o comprador faz depósito na conta da Fetranspor ao invés de pagar o pedido.

• O pedido constará como efetuado, e será necessário aguardar o prazo de 3 dias úteis.

• O pedido não será realizado, e o comprador irá precisar realizar novamente o pagamento, dessa vez através do código de barras.

• Deverá ser aberta ocorrência para o financeiro e o cliente deverá enviar a documentação (comprovante de depósito e pedido feito no site) para a Riocard Mais.

Sobre cancelamento referente ao BUI, quando constar: CPF Nulo, Suspenso, Não Existe na Base da Receita Federal ou

Antifraude:

• Devemos orientar que o BUI foi suspenso, pois o mesmo não se enquadra nos requisitos.

• Orientar que o mesmo foi cancelado, e será preciso realizar uma nova solicitação, se dirigindo a uma loja Riocard Mais, com os documentos, identidade, cpf, comprovante de residência originais.

• Devemos orientar o usuário a se dirigir a qualquer loja da Riocard Mais com identidade, cpf, comprovante de residência originais, para verificar mais informações, sem informar o motivo.

Sobre cancelamento com motivo SEFAZ, quando constar "Não existe na base SEFAZ"

• Devemos efetuar a consulta no site da Receita Federal e verificar a situação, se o CPF está válido ou Invalido, podemos informar que o cartão foi cancelado, mas não o motivo, e orientar o usuário a se dirigir a qualquer loja da Riocard Mais com identidade, cpf, comprovante de residência originais e o cartão, para verificar o ocorrido.

• Jamais informaremos que o cartão foi cancelado, apenas orientaremos a comparecer a qualquer loja da Riocard Mais, com identidade, cpf, comprovante de residência originais e o cartão, para verificar o ocorrido.

• Informar que está cancelado, e o motivo do cancelamento, sendo preciso que ele realize a solicitação de uma nova via, por não constar na base direta do SEFAZ.

Sobre serviços corporativos, quais são os serviços corporativos disponíveis?

• E-simples, Facilita + VT, Gestão + VT

• E-simples, Facilita + VT, Gestão + BRT

• E-simples, Gestão + BRT, Facilita + BRT

• E-simples, Facilita + BRT, VT + BRT