Reto de Conocimientos Cultura Organizacional - Diciembre

Cual de los siguientes enunciados es falso con respecto a la cortesía en el ascensor de huéspedes:

• Crear una pequeña conversación de cortesía que no incomode al huésped, diciéndole cual es su cargo.

• Es mejor no subir al ascensor cuando esta ocupado por huéspedes y clientes del hotel.

• Los empleados uniformados que tiene acceso al ascensores de huéspedes son botones, recepción y mercadeo.

• Permitir que el huésped vaya primero, luego el empleado y al estar dentro del ascensor se pregunta el piso y se acciona.

Según nuestros estándares básicos de señalización, en todas las puertas de vidrio se debe colocar calcomanías (_) a mts del piso:

• Logo de GHL / 1.7

• Logo de la marca / 1.7

• Logo de la marca / 1,5

• Logo de GHL / 1.5

En una de estas áreas no debe sonar la música ambiental contratada con proveedor especializado:

 

• Baños Públicos

• Corredores de las habitaciones

• Ascensores

• Lobby

Con respecto a nuestros estándares básicos de Preservación de Medio Ambiente, debemos disminuir:

• El aire acondicionado en el área de lavandería

• El número de personas que trabajan en la lavandería

• El número de libras lavadas de lencería a través de campaña con el huésped

• El número de máquinas de lavado

La política de calidad 1, Contratamos gente contenta, gente que le gusta servir a la gente, hace referencia a los programas de:

• Programa de capacitación de terapias de la risa

• Programas de talento humano de recreación

• Programa de motivación y trabajo en equipo

• Competencias y perfiles de cargo

Son los  compromisos que deben ser aceptados y aplicados por el personal en sus labores diarias.

• Política de calidad.

• Estándar básico.

• Consignas

• Planificación estratégica.

Son los  requisitos indispensables que dan soporte y aseguran que los servicios fundamentales involucrados en el sistema de gestión de calidad se cumplan: 

• Pólitica de Calidad.

• Estándares Básicos

• Claves

• Consignas

Las Competencias Organizacionales:

• Establecen la coherencia del empleado con las necesidades de la Compañía.

• Establecen la coherencia del empleado con las necesidades del Hotel.

• Establecen la coherencia del empleado con los principios y valores de la Compañía.

• Establecen la coherencia del empleado con los principios y valores del Hotel.

Ofrecemos a los huéspedes un servicio específico que no pueden encontrar en otro hotel de la competencia es  un (a):

 

• Consigna

• Valores

• Pólitica de Calidad

• Estándar básico

Nuestra política de calidad 7, estaremos dispuestos las 24 horas del día para resolver con eficiencia las solicitudes de nuestros huéspedes, hace referencia al programa:

• Guest service

• Complaint resolution

• Programa de garantías

• Competencias y perfiles de cargo