Cuestionario BE_2022_TDC

Dependiendo de la forma en cómo se presenta la información, es como vamos a elegir la opción que más nos convenga.

• Preferencias

•  Creencias

• Atajos

Cuando el cliente evalúa la situación de su crédito, con base en las opciones que se le presentan, en la forma en que ha vivido y como ve el mundo al día de hoy, se basan en sus:

• Preferencias

• Creencias

• Atajos

Los ______ son salidas rápidas entre Asesor- Cliente que no permiten analizar, comprender y detectar las necesidades.

• Preferencias

• Creencias

• Atajos

Esta técnica consiste en generar emociones positivas en el cliente para obtener respuestas amables , nos sirve para dar valor al Cliente.

• Encuadre

• Reciprocidad

• Anclaje

• Sobre carga cognitiva

La frase " Le mencionare las ventajas de mantenerse al corriente/regularizarse en este momento".  Forma en como se presentan las ventajas, corresponde a la técnica de:

• Encuadre

• Reciprocidad

• Anclaje

• Sobre carga cognitiva

Esta técnica consiste en brindar más peso a la primera información que le proporcionamos al cliente, con la finalidad de influir en la toma de decisión.

• Encuadre

• Reciprocidad

• Anclaje

• Sobre carga cognitiva

Se utiliza esta técnica para no saturar al cliente con información, debido a que la atención y la memoria son limitadas y ello impide que se pueda procesar toda la información disponible:

• Sesgo del presente

• Sesgo de confirmación

• Sobre carga cognitiva

• Aversión a la pérdida

Esta técnica rompe con el sesgo de conformarse con una recompensa actual más pequeña que esperar una recompensa futura más grande:

• Sesgo del presente

• Sesgo de confirmación

• Sobre carga cognitiva

• Aversión a la pérdida

Esta técnica elimina la barrera que establece el Cliente cuando interpreta positiva mente aquellos hechos que básicamente respaldan sus opiniones:

• Sesgo del presente

• Sesgo de confirmación

• Sobre carga cognitiva,

• Aversión a la pérdida.

Es cuando el cliente toma más en cuenta una pérdida que una ganancia:

• Sesgo del presente

• Sesgo de confirmación

• Sobre carga cognitiva

• Aversión a la pérdida