QUIZ SES

Standar proses penjualan di Samsung untuk memberikan pelayanan & experience terbaik bagi pelanggan disebut?

• GALAXY

• STAR

• NPS

• OOS

Untuk mendapatkan customer loyal, promotor SES harus melakukan service excellence yang disebut?

• GALAXY

• STAR

• NPS

• OOS

Huruf "T" pada STAR adalah?

• Thruthfully

• Trustworthy

• Trusted

• Thruth

Sebagai promotor SES harus selalu responsif dan dapat memberikan solusi yang tepat untuk pelanggan atau disebut juga?

• Trustworthy

• Resourceful

• Seamless

• Attention

Sebagai promotor SES, diperlukan profesionalitas agar pelanggan tidak menyadari masalah apapun yang sedang dihadapi promotor atau disebut juga?

• Trustworthy

• Resourceful

• Seamless

• Attention

Skor yang mencerminkan loyalitas pelanggan kepada Samsung disebut?

• OOS

• NPS

• TPS

• MMH

Jika pelanggan memberikan nilai pada skala 1-6 disebut?

• Detractor

• Passive

• Active

• Promoter

Penilaian kepuasan pelanggan termasuk "Passive" jika pelanggan memberikan nilai pada skala?

• 7-8

• 1-6

• 1-5

• 9-10

Berapa nilai kepuasan yang harus diberikan pelanggan agar bisa disebut "Promoter"?

• 7-8

• 1-6

• 1-5

• 9-10

Kapan waktu yang tepat untuk meminta pelanggan mengisi survey kepuasan pelanggan?

• Saat pelanggan masuk ke toko

• Saat unboxing produk

• Saat pembayaran

• Saat pelanggan pulang