Quản trị thay đổi chương 3

3 giai đoạn trong mô hình thay đổi của Lewin là:

• dễ, khó và khó nhất

• làm vỡ, xây dựng và làm lại

• dừng lại, lắng nghe và thực hiện

• rã đông, thực hiện thay đổi, làm đông lại

Giai đoạn rã đông liên quan đến điều gì dưới đây:

• quyết định về sáng kiến thay đổi

• đảm bảo thay đổi mang tính dài hạn

• người lao động cần nhận thấy được nhu cầu thay đổi tổ chức

• không nên quá hờ hững với khách hàng

Giai đoạn làm đông lại (refreezing) được mô tả là:

• giai đoạn mà không có sự thay đổi nào nữa xảy ra trong tổ chức

• giai đoạn mà một dự án thay đổi thất bại khi mọi thứ quay trở lại điểm xuất phát

• giai đoạn mà ai không đồng ý thay đổi sẽ bị đẩy ra khỏi tổ chức

• giai đoạn mà cần theo dõi và điều chỉnh để đảm bảo những cách thức mới được định hình thành thói quen

Kỹ thuật phân tích trường lực (forcefield analysis) cần được sử dụng trong giai đoạn nào?

• rã đông

• thực hiện

• làm đông lại

• cả 3 giai đoạn

Giai đoạn đầu tiên trong mô hình thay đổi của Kotter là gì?

• phát triển tầm nhìn và chiến lược

• tạo tính cấp bách

• nhận diện sự cần thiết thsy đổi

• phát triển nhóm dẫn đường

Tạo những thắng lợi ngắn hạn trong mô hình Kotter là quan trọng nhằm để làm gì?

• nhằm giành được trái tim và khối óc của nhân viên

• cho nhân viên một giấc mơ bao quát về tương lai sáng lạng

• nhằm tiếp tục nhấn mạnh sự thay đổi đang bước vào giai đoạn chông gai nhất

• nhằm giúp mọi người gắn kết với sự thay đổi hơn khi sự thay đổi còn có thể kéo dài

Những cụm từ nào mô tả giai đoạn cuối cùng trong tiến trình thay đổi từ nhiều mô hình khác nhau được giới thiệu ở chương 3?

• chuẩn bị, củng cố những gì đạt được để tạo ra nhiều thay đổi hơn

• nhận thức, huy động, xác định và thực hiện

• thể chế hoá, thành công (khai hoa kết trái), làm đông lại

• thực hiện thay đổi, đình trệ

Nếu một tổ chức đang tạo ra tầm nhìn cho sự thay đổi, họ đang ở giai đoạn nào trong mô hình lối thay đổi (change path model)?

• Nhận thức (awakening)

• Sự tăng tốc (acceleration)

• Sự huy động/sẵn sàng (mobilization)

• sự thể chế hoá (institutionalization)

Một tổ chức thiếu sự hiểu rõ về mục đích của sự thay đổi thì khả năng đang ở giai đoạn nào trong mô hình của Kotter?

• trao quyền cho nhân viên

• giao tiếp/truyền thông về tầm nhìn

• thành lập nhóm dẫn đường

• củng cố và tăng cường sự thay đổi

Không phải luôn luôn dễ dàng để các nhà lãnh đạo nói rõ tại sao tổ chức cần phải thay đổi.

• đúng

• sai