
PROCESO DE RETENCION
Quiz
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Geography, Professional Development
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1st Grade
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Easy
Fernando Lopez
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7 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué es una baja?
Eliminación solo del número
Eliminación solamente del plan
Eliminación del número mas el plan.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué es una migración de plan a prepago?
Eliminar el plan con el número incluido
Eliminación del número pero conservando el plan.
Proceso por el cual el número queda activo para realizar recargas.
El número queda inhabilitado por siempre.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuáles son las herramientas de retención que tenemos disponible?
Puntos Entel
Descuentos
Cambio de plan a la baja
No se aplican HHRR porque no somos retenciones.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿A qué planes NO le ofrecemos Puntos Entel?
Plan de 9990
Plan de 14 990
Plan de 7 990
Plan de 21 990
Plan de 9 990
Plan de 7 990
Plan de 32990
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué ticket se hace cuando el N2 no contesta?
Ticket fuera de horario
Intento mas de 3 veces hasta que me conteste.
Le digo al cliente que se vuelva a comunicar
Le niego al cliente la baja
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Si genero el ticket fuera de horario es correcto decirle al cliente que ...
Lo llamarán en 24 horas para retenerlo mas
En 24 horas se da de baja su plan
Que lo atenderán a la brevedad posible.
Plazo de 5 días hábiles para su atención.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Si dejo el ticket en estado PENDIENTE quiere decir que ...
La solicitud va a un área en específico
La atención queda conmigo y nadie atenderá el requerimiento.
Se cancela automaticamente
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