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PROCESO DE RETENCION

Authored by Fernando Lopez

Geography, Professional Development

1st Grade

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PROCESO DE RETENCION
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué es una baja?

Eliminación solo del número

Eliminación solamente del plan

Eliminación del número mas el plan.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué es una migración de plan a prepago?

Eliminar el plan con el número incluido

Eliminación del número pero conservando el plan.

Proceso por el cual el número queda activo para realizar recargas.

El número queda inhabilitado por siempre.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuáles son las herramientas de retención que tenemos disponible?

Puntos Entel

Descuentos

Cambio de plan a la baja

No se aplican HHRR porque no somos retenciones.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿A qué planes NO le ofrecemos Puntos Entel?

Plan de 9990

Plan de 14 990

Plan de 7 990

Plan de 21 990

Plan de 9 990

Plan de 7 990

Plan de 32990

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué ticket se hace cuando el N2 no contesta?

Ticket fuera de horario

Intento mas de 3 veces hasta que me conteste.

Le digo al cliente que se vuelva a comunicar

Le niego al cliente la baja

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Si genero el ticket fuera de horario es correcto decirle al cliente que ...

Lo llamarán en 24 horas para retenerlo mas

En 24 horas se da de baja su plan

Que lo atenderán a la brevedad posible.

Plazo de 5 días hábiles para su atención.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Si dejo el ticket en estado PENDIENTE quiere decir que ...

La solicitud va a un área en específico

La atención queda conmigo y nadie atenderá el requerimiento.

Se cancela automaticamente

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