PROCESO DE RETENCION

¿Qué es una baja?

• Eliminación solo del número

• Eliminación solamente del plan

• Eliminación del número mas el plan.

¿Qué es una migración de plan a prepago?

• Eliminar el plan con el número incluido

• Eliminación del número pero conservando el plan.

• Proceso por el cual el número queda activo para realizar recargas.

• El número queda inhabilitado por siempre.

¿Cuáles son las herramientas de retención que tenemos disponible?

• Puntos Entel

  Descuentos

  Cambio de plan a la baja

• No se aplican HHRR porque no somos retenciones.

¿A qué planes NO le ofrecemos Puntos Entel?

• Plan de 9990

  Plan de 14 990

  Plan de 7 990

• Plan de 21 990

• Plan de 9 990

  Plan de 7 990

• Plan de 32990

¿Qué ticket se hace cuando el N2 no contesta?

• Ticket fuera de horario

• Intento mas de 3 veces hasta que me conteste.

• Le digo al cliente que se vuelva a comunicar

• Le niego al cliente la baja

Si genero el ticket fuera de horario es correcto decirle al cliente que ...

• Lo llamarán en 24 horas para retenerlo mas

• En 24 horas se da de baja su plan

• Que lo atenderán a la brevedad posible.

• Plazo de 5 días hábiles para su atención.

Si dejo el ticket en estado PENDIENTE quiere decir que ...

• La solicitud va a un área en específico

• La atención queda conmigo y nadie atenderá el requerimiento.

• Se cancela automaticamente