Quiz Knowledge Tanggal 7 Juni 2022

Dormant Account yaitu?

• Akun LinkAja yang tidak memiliki transaksi selama 6 tahun berturut-turut sejak tanggal transaksi terakhir.

• Akun LinkAja yang tidak memiliki transaksi selama 6 bulan berturut-turut sejak tanggal transaksi terakhir.

• Akun LinkAja yang tidak memiliki transaksi selama 3 bulan berturut-turut dari tanggal registrasi.

Bapak Ahmad menghubungi CTP dengan keluhan tidak bisa transaksi, setelah dilakukan pengecekan ternyata akun LinkAja pak Ahmad tersebut masuk dalam List Suspended Dormant. Berapa SLA yang disampaikan ke pelanggan jika pelanggan ingin melakukan unsuspended akunnya tersebut?

• 1x24 Jam.

• 3x24 Jam.

• 7x24 Jam.

Ibu Jennie menanyakan cara mengganti nomor LinkAja. Agent informasikan nomor LinkAja tidak bisa diganti dan mengarahkan pelanggan untuk mendaftar dengan nomor baru karena 1 NIK dapat digunakan 3 nomor LinkAja yang berbeda. KIP yang seharusnya digunakan agent ialah?

• Cara Aktivasi - Cara Aktivasi.

• Tidak bisa registrasi LinkAja - Edukasi cara registrasi LinkAja.

• Informasi Fitur Layanan - Informasi Fitur Layanan.

Mr. Billy menghubungi CTP LinkAja mengeluhkan NIK yang terdaftar di akun LinkAja typo berbeda dengan NIK di eKTP, lalu agent bantu eskalasi ke BES untuk downgrade akun dan perbaikan NIK. KIP L1 dan KIP L2 yang paling tepat untuk case tersebut ialah?

• Perbaikan data KYC Indikasi Typo - Perbaikan data KYC Indikasi Typo.

• Permohonan Downgrade - Permohonan Downgrade.

• Akun Downgrade - Eskalasi Akun Downgrade.

Pak Tono ingin menghabiskan sisa saldonya dengan cara melakukan transfer semua saldonya ke Bank namun selalu tidak bisa. Setelah agent cek saldo pelanggan yaitu Rp8.900,-. Apa kemungkinan yang paling mendekati yang membuat pak Tono tidak bisa melakukan transfer?

• Saldo Pak Tono tidak mencukupi untuk melakukan transfer karena minimal transfer ke Bank yaitu Rp10.000,-.

• Versi aplikasi LinkAja Pak Tono belum ter-update.

• Pengaturan tanggal dan waktu belum di setting.

Pelanggan mendapatkan pemberitahuan akunnya akan di-downgrade kembali ke Basic Service, apakah bisa akun pelanggan tersebut dipertimbangkan agar tidak jadi kembali ke Basic Service?

• Tidak dapat dilakukan, karena sudah menjadi syarat serta ketentuan pemblokiran dan pengakhiran LinkAja.

• Dapat dilakukan, apabila pelanggan tersebut dapat melengkapi data yang dimintakan oleh Finarya, agar Finarya dapat mempertimbangkan untuk membatalkan keputusan downgrade tersebut. Apabila setelah jangka waktu berakhir pelanggan tidak melengkapi data yang dimintakan, maka Finarya akan memberikan pemberitahuan kepada pelanggan bahwa status Akun pelanggan telah downgrade menjadi LinkAja Basic Service.

• Dapat dilakukan, dengan langsung menghubungi layanan LinkAja dan cukup informasikan tidak bersedia tanpa melakukan validasi data sebelumnya.

Sesuai Syarat dan Ketentuan Layanan LinkAja, layanan LinkAja yang digunakan pelanggan dapat diakhri oleh Finarya, kecuali?

• Diakhiri atas permintaan pemilik akun dengan mengisi permintaan pengakhiran layanan atau formulir lainnya yang ditetapkan oleh Finarya.

• Terdapat indikasi penyalahgunaan layanan LinkAja oleh pemilik akun atau pihak ketiga lainnya dalam kaitannya dengan pelanggaran Syarat dan Ketentuan Layanan.

• Finarya melaksanakan suatu keharusan sesuai dengan ketentuan secara sepihak.

Pelanggan melakukan permintaan perubahan nama karena typo namun setelah dicek nama pada akun pelanggan sudah sesuai. KIP yang tepat adalah?

• Permintaan - Permintaan data KYC Indikasi Typo - Permintaan data KYC Indikasi Typo.

• Informasi - Permintaan data KYC Indikasi Typo - Informasi Data Pelanggan Sudah sesuai.

• Informasi - Informasi Fitur Layanan - Informasi Fitur Layanan.

Pada tanggal 7 juni 2022 pukul 02:00 user menghubungi CTP menanyakan informasi mengenai dormant akun, agent wajib informasikan mengenai S&K LinkAja poin G, mengenai Dormant Akun, dan mengedukasi pengguna untuk melakukan transaksi dalam bentuk apapun di app LinkAja serta edukasi untuk melakukan transaksi secara berkala pada app LinkAja. KIP baru apa yang digunakan untuk case tersebut?

• Akun Downgrade - Informasi akun dormant - Informasi.

• Akun Downgrade - Informasi Akun Downgrade - Informasi.

• Informasi Update Apps - Informasi Update Apps - Informasi.

Berapakah SLA perbaikan data indikasi typo?

• 1x24 jam.

• 1x24 jam hari kerja.

• 3x24 jam.