Smart Cancellation - Security Study - Profilo Esperto

Profilo Esperto: l’esperto riceve un’email che gli ricorda di inviare l’SMS con il proprio profilo al cliente che visiterà. Quando riceve questa email?

• 2 ore prima della visita al cliente

• 2 ore dopo la visita al cliente

Profilo Esperto: in the modo è possibile per l’esperto fornire al cliente la visualizzazione del suo profilo?

• Da facebook

• Dalla APP, dettaglio appuntamento, tasto SMS esperto

• Da what’sapp

Profilo Esperto: dove può il manager leggere le recensioni degli esperti?

• Da booking’s diary, foglio profilo esperto

• Da linked in

• Da booking’s diary, foglio ranking

Profilo esperto: in quale sezione il manager può controllare le foto che appariranno al cliente quando accede al profilo esperto? 

• Instagram

• Outlook 

• Verisales / sezione Il Mio team 

Profilo Esperto: quali sono i valori oggetto di recensioni?

• Simpatia/antipatia

• Valutazione complessiva, esposizione, affidabilità, empatia, professionalità, puntualità

• Colore degli occhi e dei capelli

Security study: tra le varie informazioni, cosa viene specificato nella mail di conferma appuntamento inviata dopo la presa visita dal front office?

• Si raccomanda la presenza di tutti i membri della famiglia, verrà effettuata una simulazione di uno scatto d’allarme, sarà possibile installare e attivare l’allarme il giorno stesso.

• Il prezzo dell’impianto e del canone

• Il nome e cognome dell’esperto in sicurezza che si recherà al booking

Smart cancellation: cosa riguarda?

• Le annullate da APP

•  

  Le richieste dei prospect pervenute al contact center per annullare o rinviare senza data l’appuntamento

• Le richieste dei prospect pervenute al contact center per annullare l’appuntamento

Smart cancellation: a quali booking è applicabile il processo di smart cancellation?

• A booking posizionati a 72 ore dalla creazione

• A booking posizionati a 2 ore dalla creazione

•  

  A booking posizionati oltre 24 ore dalla creazione (2 ore tra creazione e richiesta cliente) e oltre 48 ore dalla creazione (6 ore tra creazione e richiesta cliente)

Smart cancellation: quale sarà la data di lancio?

• 14 giugno 2022

• 27 giugno 2022

• 1 luglio 2022

Smart cancellation: se il booking è cancellato, viene visualizzato su verisales?

• Si

• No