Służba parterowa

Bellhop lub bellboy to nazwa w j. angielskim: 

• portiera

• bagażowego

• gońca hotelowego

• dysponenta

Valet sevice to usługa w hotelu: 

• Podanie drinka do stolika gościa 

• Odprowadzenia samochodu gościa na parking i opieka nad samochodem 

• Ćwiczenia relaksacyjne 

• Zarezerwowanie stolika w restauracji tematycznej 

W jaki sposób odprowadza się gościa Vip do pokoju: 

• gość Vip idzie z recepcjonistą do pokoju 

• dyrektor hotelu odbiera od recepcjonisty klucz do pokoju i odprowadza osobiście gościa Vip do pokoju 

• do pokoju gościa Vip idzie na początku ochrona a potem idzie gość Vip samodzielnie 

• gość Vip idzie z odźwiernym do pokoju 

Kto podaje przy powitaniu gościa Vip jako pierwszy rękę: 

• sekretarka dyrektora jako pierwsza podaje rękę gościowi Vip 

• gość Vip jako pierwszy podaje rękę na powitanie 

• recepcjonista jako pierwszy podaje rękę gościowi Vip 

• dyrektor hotelu jako pierwszy podaje rękę gościowi Vip 

Porter to nazwa w języku angielskim: 

• Bagażowego

• Portiera 

• Parkingowego

• Gońca hotelowego 

Kto wita gościa Vip w hotelu: 

• recepcjonista

• dyrektor hotelu lub jego zastępca 

• osoba wyznaczona przez goscia Vip podczas uzgadniania pobytu 

• kierownik ochrony 

Który pracownik wykorzystuje w swojej pracy ten druk? 

• odźwierny 

• bagażowy

• concierge (konsjerż) 

• parkingowy   

Za co nie będzie odpowiadać służba parterowa w hotelu 

• przekazywanie kierownikowi recepcji uwag dotyczących funkcjonowania hotelu 

• organizację usługi – room service 

• przechowywanie rzeczy gościa w depozycie 

• prezentowanie oferty usługowej hotelu 

Pracownik ten  pełni służbę przed hotelem lub w pobliżu recepcji i jest pierwszą osobą, z którą może spotkać się 

gość hotelowy.  

Powitanie gościa przez tego pracownika  polega na: 

- po pierwsze zainteresowaniu się gościem, 

- po drugie powitanie go przez użycie zwrotu grzecznościowego typu: Dzień dobry, w czym mogę 

panu/pani pomóc, witamy w naszym hotelu itp.,  

- po trzecie wskazanie gościowi drogi do 

recepcji lub zaprowadzenie go do recepcji i przekazanie pod opiekę pracownikowi recepcji

• bagażowy

• recepcjonista

• portier

• concierge

Kto jest kierownikiem – przełożonym pracowników służby parterowej: 

• kierownik human resources 

• kierownik housekeepingu 

• concierge

• kierownik recepcji