calidad en el servicio

calidad en el servicio

12th Grade

7 Qs

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calidad en el servicio

calidad en el servicio

Assessment

Quiz

Professional Development

12th Grade

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izamar caceres

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7 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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¿Qué es calidad?

Es fundamental para evaluar la calidad de la asistencia.

Es hacer las cosas bien desde un inicio

Es para encuadrarse en el nuevo escenario competitivo.

Permite unificar las interacciones y escuchar lo que al cliente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Pilar fundamental de la calidad del servicio

Enseña tutoriales

Entrenamiento del equipo

Empatía

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

Es un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente,

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

Monitorear las acciones del servicio

al cliente es fundamental para evaluar la calidad de la asistencia prestada al consumidor.

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

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llega un momento en que las empresas necesitan innovar.

Son varios los motivos: uno de ellos es para encuadrarse en el nuevo escenario competitivo del mercado,

y el otro es para mostrarse siempre relevante

frente a los clientes.

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

Hay muchas formas de incorporar la tecnología

en el servicio al público. Al final, es casi imposible

ser una empresa innovadora

sin contar con el apoyo tecnológico.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tips infalibles para garantizar la humanización y empatía en el servicio al cliente.

Tangibles

Abordaje

Trata a las personas por el nombre

Respuesta