Tes Knowledge SME

Pada menu NeuGold, bagaimana ketentuan untuk melakukan pengiriman hadiah emas?

• Akun pengirim dan penerima harus memiliki transaksi pembelian emas dalam waktu 1 bulan sebelum transaksi Hadiah Emas

• Baik pengirim dan penerima hadiah emas harus sudah terdaftar KYC dan mendaftarkan email di akun Neu

• Akun pengirim dan penerima sudah melakukan KYC dan data alamat terdaftar dalam satu alamat yang sama

• Akun pengirim dan penerima sudah KYC dan memliki emas minimal 1 gram di masing masing akunnya

Bagaimana ketentuan bukti mutasi rekening dianggap valid pada pelaporan kendala transaksi Neu yang terhubung dengan sistem Xfers?

• terdapat tanggal periode cetak, tercantum nomor rekening pemilik rekening, tercantum nama rekening pemilik rekening, terdapat keterangan pada halaman mutasi untuk tujuan setiap transaksi, terdapat keterangan debet dan kredit pada nominal transaksi

• terdapat tanggal periode cetak, tertera tanggal cetak, tercantum nomor rekening pemilik rekening, tercantum nama rekening pemilik rekening, terdapat keterangan pada halaman mutasi untuk tujuan setiap transaksi, terdapat nominal transaksi yang dilaporkan

• terdapat tanggal periode cetak, tertera tanggal cetak, tercantum nomor rekening pemilik rekening, tercantum nama rekening pemilik rekening, terdapat keterangan pada halaman mutasi untuk tujuan setiap transaksi, terdapat keterangan debet dan kredit pada nominal transaksi

• terdapat tanggal periode cetak, tertera tanggal cetak, tercantum nomor rekening pemilik rekening, tercantum nama rekening pemilik rekening, terdapat keterangan pada halaman mutasi untuk tujuan setiap transaksi, terdapat keterangan debet pada nominal transaksi

User menghubungi CS karena tidak tahu cara cetak struk Fazzcard Kasbon. Bagaimana edukasi yang seharusnya diberikan oleh CS?

• Arahkan User untuk verifikasi emailnya terlebih dahulu, kemudian masuk ke "Halaman Pesanan" dan klik tombol download transaksi. Daftar transaksi akan masuk ke email dalam bentuk PDF dan bisa dicetak

• CS edukasi User untuk masuk ke "Halaman Pesanan" kemudian klik Order ID transaksi yang telah berhasil. Kemudian pilih tombol "cetak ke printer bluetooth" atau "cetak ke PDF"

• CS bisa edukasi User bahwa transaksi tidak bisa didownload untuk dilakukan pencetakan dan bisa mencetak hasil screenshot transaksinya

• CS edukasi untuk masuk ke "Halaman Pesanan" kemudian klik Order ID yang yang berhasil. Di bagian kanan atas terdapat tombol "cetak" lalu cek email karena hasil file akan dikirimkan ke email terdaftar

Berikut adalah kategori kendala Payfazz Grosir dengan SLA 3 hari kerja, kecuali?

• Pembeli mengajukan request cancel

• Produk yang diterima rusak/tidak berfungsi dengan baik

• Produk yang diterima kadaluarsa

• Produk yang diterima tidak sesuai deskripsi

Data apa saja yang harus dilampirkan oleh CS saat akan melakukan eskalasi kendala pencairan kasbon User ke PM?

• Bukti kendala pencairan kasbon dan screenshot pencairan dana sebelumnya

• Bukti bahwa User pernah melakukan pencairan sebelumnya dan screenshot bahwa akun sudah KYC

• Bukti dashboard Loanfazz dan bukti screenshot bahwa akun sudah diverifikasi

• Bukti kendala pencairan kasbon User serta bukti pada dahsboard Loanfazz

Berikut adalah beberapa case category untuk pelaporan User Canfazz, kecuali?

• KYC berhasil namun tidak bisa ambil tugas, Komisi tidak masuk, Pencairan kasbon gagal, Komisi Berhasil Tidak Masuk

• Tidak menerima OTP akun, Tugas Hilang, Tugas Tidak bisa di Ambil, Tugas ditolak

• Ganti alamat Email, Ganti Nomor Akun, Komisi Berhasil Tidak Masuk, Komisi ditolak

• KYC berhasil namun tidak bisa ambil tugas, Tidak dapat log in (Lupa nomor Akun), Pengajuan verifikasi akun ditolak, Komisi Berhasil Tidak Masuk

Berikut adalah ketentuan Modal Agen, kecuali?

• Fitur Modal agen tidak bisa digunakan kembali walaupun user sudah melakukan pelusanasan

• Jika terdapat pelaporan kendala pada pengajuan modal agen yang over SLA (3 Hari Kerja) maka CS akan melakukan eskalasi ke HOR (Head Of Region) masing-masing daerah melalui zendesk dengan side conversation ke slack ”pma-sales-ops-alignment” , dengan mention HOR terkait dan tim SKM (@skm-team).

• Akun User akan terblokir permanan jika user terlambat melakukan pembayaran dan akan bisa digunakan kembali setekah user sudah melakukan pelunasan beserta pembayaran denda

• Jika terdapat pelaporan kendala pada fitur modal agen maka CS akan eskalasi ke Product Ops melalui zendesk menggunakan form Prod Ops user dengan melampirkan screenshot (gambar/video) kendala yang dialami.

Saat CS PMA menerima tiket dari user terkait kendala top up, CS wajib melakukan...

• Mengisi case categori yang sesuai --> Mengubah case owner menjadi Deposit Ops --> Isi internal note yang dibutuhkan --> Submit ticket sebagai on hold

• Mengisi case categori yang sesuai --> Mengubah case owner menjadi Refund Ops --> Isi internal note yang dibutuhkan --> Submit ticket sebagai on hold

• Mengisi case categori yang sesuai --> Mengubah case owner menjadi Recon Ops --> Isi internal note yang dibutuhkan --> Submit ticket sebagai on hold

• Mengisi case categori yang sesuai --> Mengubah case owner menjadi Deposit Ops --> Isi internal note yang dibutuhkan --> Submit ticket sebagai pending

Apakah fungsi dari case owner pada field kiri zendesk dari sisi CS?

• Untuk mengetahui case tersebut asignee nya siapa

• Untuk eskalasi ke tim terkait

• Untuk mengetahui requesternya siapa

• Untuk mengetahui tiket tersebut milik L1 atau L2.

Apabila CS eskalasi tiket ke refund ops, kemudian user membalas tiket tsb. Apakah yang harus dilakukan oleh CS agar proses refundnya tetap sesuai dengan SOP berlaku?

• Membalas tiket dari user dan submit onhold kembali.

• Membalas tiket dari user, ubah case owner menjadi refund ops kemudian submit onhold

• Mengubah case owner menjadi refund ops kemudian submit onhold

• Membalas tiket dari user (submit pending), kemudian internal note dengan menggunakan #assigntorefundops dan submit onhold