Publicidad y Comunicación Comercial (Evaluación Final General)

La publicidad es una forma de comunicación visual, escrita, o auditiva cuya función principal es informar, difundir y persuadir al consumidor sobre un producto o servicio.

• Verdadero

• Falso

La transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor, se denomina:

• Venta

• Comunicación

• Publicidad

• 

Es el medio principal que utilizan los Call Centers para conectar con los clientes:

• Whatsapp

• Telegram

• Fax

• Teléfono

Dentro del marketing, la carta comercial pertenece a la comunicación:

• Escrita

• Verbal

• No verbal

• Sonora

La negociación existe solo cuando hay interés por llegar a un

acuerdo por ambas partes.

• Verdadero

• Falso

Son 3 razones que impulsaron la

aparición de los call centers virtuales:

• Menos gastos

• El comercio electrónico

• La llegada de Internet

• Mejor calidad en artículos

Consiste en un aparato telecopiador que lee un original que transmite a otro telecopiador. Está conectado a la red telefónica. Ofrece la ventaja de transmitir todo tipo de documentos desde fotos, dibujos, textos,…

• Teléfono

• Radio

• Fax

• Red social

La finalidad de la comunicación comercial es culminar con éxito una venta, lo que, exige un intercambio de ideas para conocer las necesidades del cliente, para responder a sus objeciones en caso de que las tenga.

• Verdadero

• Falso

En todo proceso de venta debe existir una comunicación, los elementos que intervienen en dicho proceso son: (Selecciona todos los elementos de la comunicación)

• Emisor

• Receptor

• Mensaje

• Canal

• Código

El proceso de comunicación en la venta puede ser unidireccional o bidireccional. La comunicación unidireccional tiene lugar cuando el vendedor desarrolla su argumentario de ventas...

• No toma en cuenta los deseos y motivaciones de compras de los clientes

• Se interesa por conocer las necesidades y motivaciones de los clientes

• No tiene en cuenta la opinión del cliente

• El vendedor organiza su proceso de venta de acuerdo a los puntos de vistas del cliente