ITIL 4 Avaliação - Módulo: Conceitos Chaves

ITIL 4 tem como foco:

• Ciclo de Vida do Serviço e Processos

• Valor de Serviço

A percepção da utilidade, benefício e e importância de algo refere-se a:

• Conceito de Serviço

• Utilidade e Garantia

• Conceito de Valor

Serviço é um meio de habilitar a criação de valor,

facilitar os resultados que os clientes desejam

alcançar, sem que o cliente tenha que gerenciar

custos e riscos específicos.

• Falso

• Verdadeiro

É um possível evento que pode causar danos ou perdas ou dificultar o alcance dos objectivos.

• Risco

• Saída

• Entrada

É a funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica.

• Utilidade

• Garantia

• Nenhuma das Opções anteriores

Assegura  que um produto ou serviço atenderá

aos requisitos acordados.

• Garantia

• Utilidade

• Nenhuma das alternativas anteriores

Qual papel é atribuído a uma pessoa que utiliza o serviço.

• Cliente

• Patrocinador

• Usuário

Sobre a oferta de Serviços: Os recursos permanecem sob controlo do provedor

e são acessados pelo consumidor, refere-se a:

• Bens de consumo

• Acesso a recursos

• Ações de serviço

Qual papel autoriza despesas para o consumo de serviços?

• Cliente

• Usuário

• Patrocinador

• Provedor de Serviço

Qual atividade conjunta desempenhada por um provedor de serviço e um cliente de serviço garante cocriação de valor contínua?

• Provisão de Serviço

• Consumo de Serviço

• Oferta de Serviço

• Relação de Serviço