SOALAN PPU SET 3

Nyatakan kaedah untuk memantapkan keupayaan syarikat bagi memenuhi keperluan & ekspektasi pelanggan

• Strategi tumpuan pelanggan

• Penandaarasan perkhidmatan

• Memahami keperluan pelanggan

• Penetapan standard perkhidmatan

Bagaimanakah cara untuk meminima aduan pelanggan terhadap mutu perkhidmatan

• Laporan penilaian prestasi perkhidmatan pelanggan hendaklah didokumenkan untuk rujukan

• Perkongsian pengetahuan & maklumat mengenai pengurusan perhubungan pelanggan

• Pewujudan pangkalan data yang menyimpan maklumat rekod urusan perkhidmatan pelanggan yang di kongsi bersama oleh semua bahagian

• Beri penekanan dalam aspek peningkatan kompetensi pegawai & kakitangan agar tugas dapat dilaksanakan dengan lebih respondif dan profesional

Asas kepada pemilihan pengajar adalah

• Kesediaan pekerja

• Kursus yang diperlukan

• Program yang dijalankan

• Permintaan pengajar sendiri

Latihan dinilai berasaskan kepada perkara yang berikut, kecuali….

• Isi kandungan latihan

• Keberkesanan latihan

• Teknik penyampaian pengajar

• Teknik penerimaan peserta latihan

Diantara berikut manakah bukan keperluan yang perlu ada di dalam latihan?

• Bahan latihan

• Jadual latihan

• Kemudahan sukan

• Alat bantuan latihan

Berikut adalah antara asas pemilihan program latihan kecuali….

• Keupayaan syarikat

• Jumlah pekerja yang rajin

• Kemahiran yang diperlukan

• Program pembangunan kerja

Berikut adalah cara berkomunikasi dengan baik, kecuali

• Berbincang

• Berfikir sebelum komunikasi

• Tahu apa yang dibincangkan

• Tidak berusaha memberi kefahaman

Apakah garis panduan yang digunakan untuk memperbaiki komunikasi secara    bertulis?

• Gunakan ayat yang pasif

• Elakkan perkataan yang tidak perlu

• Guna ayat dan perenggan yang panjang

• Gunakan perkataan dan frasa yang mempunyai sastera yang tinggi

Prestasi sesebuah stor boleh diukur melalui penyataan dibawah, kecuali....

• Keluasan stor

• Paras simpanan

• Paras perkhidmatan

• Kadar pusingan stok

Komunikasi secara umumnya ditakrifkan sebagai…..

• Proses kerja yang berlaku

• Proses pertukaran barangan

• Proses menambah keahlian baru

• Proses pertukaran dan perpindahan maklumat