1. Apa saja validasi tambahan yang dibutuhkan untuk ganti kartu postpaid corporate paid, kecuali :

• nama perusahaan

• channel pembayaran

• nama pic perusahaan

• alamat perusahaan

2. Apa saja validasi tambahan yang dibutuhkan untuk ganti kartu postpaid personal paid, kecuali :

• nama pic perusahaan

• channel pembayaran

• alamat billing/e-bill

• jumlah/nominal tagihan terakhir

3. Jika yang datang ke Grapari adalah PIC untuk proses ganti kartu, maka dapat dilakukan validasi sebagai berikut, kecuali :

• nama lengkap PIC

• ID Card PIC

• surat pengantar PIC

• ID Card AM

4. Jika yang datang ke Grapari adalah AM untuk proses ganti kartu, maka dapat dilakukan validasi sebagai berikut, kecuali :

• surat pengantar AM

• ID Card AM

• surat pengantar PIC

• copy ID Card PIC

5. Persyaratan dokumen yang dibutuhkan untuk WNI ganti kartu upgrade perbankan adalah :

• e-KTP asli

• surat keterangan (suket) asli dari dinas kependudukan dan pencatatan sipil pemerintah daerah (dukcapil) dan wajib melampirkan kk asli

• semua jawaban benar

• sim asli dan wajib melampirkan kartu keluarga (kk) asli

6. Pada saat proses ganti kartu, untuk pelanggan prepaid yang belum teregistrasi di sistem atau data tidak sesuai atau tidak lengkap/kacau, maka dibutuhkan proses re-registrasi data pelanggan yang benar, pelanggan wajib wajib mengisi 2 form yaitu :

• form registrasi yang berisi pernyataan kepemilikan nomor dan FLP untuk proses Ganti Kartu

• form balik nama telkomsel halo dan FLP untuk proses ganti kartu yang berisi pernyataan kepemilikan nomor

• form registrasi prepaid dan FLP untuk proses ganti kartu yang berisi pernyataan kepemilikan nomor

• form balik nama telkomsel halo yang berisi pernyataan kepemilikan nomor dan FLP untuk proses Ganti Kartu

7. Dokumen yang dibutuhkan untuk change ownership perubahan customer type dari corporate personal paid ke consumer adalah :

• Surat Pengantar AM

• kartu identitas pelanggan asli

• surat keterangan karyawan / pegawai

• surat pengantar untuk proses change ownership dari PIC corporate

8. Jika ada proses change ownership perubahan customer type dari corporate personal paid ke consumer, maka tindakan tersebut diselesaikan :

• closed di CTP

• closed di remedy IT

• eskalasi ke CES

• eskalasi ke BES HQ

9. Untuk change ownership perubahan type dari corporate paid ke consumer, apabila ada tunggakan dan pelanggan tidak bisa mengetahui pic corporate/tidak melampirkan surat dari pic, maka petugas mengeskalai ke :

• Supervisor CCOP untuk nantinya dilakukan follow up ke tim terkait

• bes HQ, petugas bes HQ akan melakukan follow up/konfirmasi terkait permintaan pelanggan

• customer care, petugas customer care akan melakukan follow up/konfirmasi terkait permintaan pelanggan

• CES, petugas CES akan melakukan follow up/konfirmasi terkait permintaan pelanggan

10. Jika yang datang ke Grapari adalah PIC untuk proses change ownership, maka dapat dilakukan validasi sebagai berikut, kecuali :

• e-KTP

• surat pengantar PIC

• nama lengkap AM

• ID Card PIC