การจัดการดำเนินงาน (Operations Management) เป็นระบบที่เกี่ยวกับการแปลงสภาพปัจจัยการผลิต (วัตถุดิบ แรงงาน ทุน ค่าใช้จ่ายอื่นๆ) ให้เกิดเป็นผลผลิตที่เป็นสินค้าหรือบริการ

• ถูก

• ผิด

วัตถุดิบ แรงงาน เครื่องจักร และค่าไฟฟ้า ถือเป็นปัจจัยการผลิต (Inputs)

• ถูก

• ผิด

การผลิตสินค้า เรียกว่า...

• ปัจจัยการผลิต

  (Inputs)

• ผลผลิต

  (Outputs)

• กระบวนการแปลงสภาพ (Transformation Process)

ผลผลิต (Output) หมายถึงสินค้า (Goods) ไม่รวมถึงบริการ (Service)

• ถูก

• ผิด

ข้อใดเป็นลักษณะของบริการ (Service)

• มีตัวตน (Tangible)

• เก็บเป็นสินค้าคงคลังได้ (Goods can be inventoried)

• เน้นการใช้เงินลงทุน (Capital Intensive)

• การวัดคุณภาพทำได้ยาก (Hard to measure quality)

"IKEA ผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์รายใหญ่ของประเทศสวีเดน ให้บริการประกอบเฟอร์นิเจอร์ฟรี หลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้า" จากคำกล่าวข้างต้น เรียกว่า Product-Services Bundling

• ถูก

• ผิด

การจัดการการดําเนินงานและการจัดการห่วงโซ่อุปทาน (Operations and Supply Chain Management) มีลำดับของกิจกรรมดังนี้ Planning -> Designing -> Sourcing -> Making -> Delivering -> Returning

• ถูก

• ผิด

การวัดระดับความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์

• Efficiency (ประสิทธิภาพ)

• Effectiveness (ประสิทธิผล)

• Value (มูลค่า)

การวัดสามารถในการจัดสรรทรัพยากรได้อย่างคุ้มค่า

• Efficiency (ประสิทธิภาพ)

• Effectiveness (ประสิทธิผล)

• Value (มูลค่า)

ข้อใดไม่ใช่แนวโน้มการจัดการการดำเนินงานในปัจจุบัน

• ตลาดมีความหลากหลาย กระบวนการผลิตต้องมีความยืดหยุ่นมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการจำเพาะของลูกค้า

• มีความกังวลที่เพิ่มขึ้นในปัญหาสิ่งแวดล้อมและภาวะโลกร้อน

• เน้นการผลิตในปริมาณมากต่อครั้ง

• เน้นการปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง