Temu Tulikup 23

Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori yaitu informasi, keluhan, transaksi, permintaan dan saran. Dengan demikian memudahkan dalam memberikan kewenangan atau solusi. Pelayanan agent untuk memberikan bantuan pengiriman teknisi untuk pemeliharaan peralatan elekronik yang dalam masa garansi, termasuk kategori :

• Pelayanan Informasi

• Pelayanan Transaksi

• Pelayanan Permintaan

• Pemberian Edukasi

• Penanganan Keluhan

Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam kategori informasi, keluhan, saran, permintaan dan transaksi. Dengan demikian memudahkan dalam memberikan kewenangan atau solusi. Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori permintaan adalah :

• Keterlambatan tagihan

• Informasi produk

• Promosi paket berlangganan

• Perubahan alamat penagihan

• Pembayaran biaya berlangganan

Segmentasi pelanggan dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan. Segmentasi dapat dibedakan dalam geografik, demografik, perilaku dan psikografik. Salah satu metode pengelompokan pelanggan berdasarkan jenis berlangganan adalah sebagai berikut :

• Kartu Kredit atau Kartu Debet

• English atau Bahasa Indonesia

• Telepon Lokal atau Interlokal

• Pembayaran harian atau bulanan

• Perusahaan atau Pribadi

Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam kategori informasi, keluhan, saran, permintaan dan transaksi. Dengan demikian memudahkan dalam memberikan kewenangan atau solusi. Beberapa pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori transaksi adalah sebagai berikut, kecuali :

• Penjelasan ketentuan pembayaran

• Pembayaran tagihan bulanan

• Pembayaran tagihan berlangganan

• Pemesanan paket produk

• Pembelian top-up pulsa

Segmentasi pelanggan dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan. Segmentasi dapat dibedakan dalam geografik, demografik, perilaku dan psikografik. Salah satu metode pengelompokan pelanggan berdasarkan tipe pelanggan adalah sebagai berikut :

• Pengguna Kartu Prabayar

• Pengguna Internet Paska bayar

• Pengguna Kartu Debet

• Pelanggan Rumah Tangga

• Pengguna Kartu Kredit

Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori yaitu informasi, keluhan, transaksi, permintaan dan saran. Dengan demikian memudahkan dalam memberikan kewenangan atau solusi. Pelayanan agent untuk melakukan perubahan jadwal penerbangan atas pemesanan tiket yang telah dilakukan, termasuk kategori:

• Pelayanan Informasi

• Pelayanan Permintaan

• Penanganan Keluhan

• Pelayanan Transaksi

• Pemberian Edukasi

Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam kategori informasi, keluhan, saran, permintaan dan transaksi. Dengan demikian memudahkan dalam memberikan kewenangan atau solusi. Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori informasi adalah :

• Pembayaran tagihan bulanan

• Pembelian top-up pulsa

• Pemesanan paket produk.

• Penawaran promosi berlangganan

• Pendaftaran internet berlangganan

Contact center harus dapat menunjukkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan atau citra lembaga. Mempublikasi nomor contact center diperlukan untuk memudahkan pelanggan mengetahui nomor yang harus dihubungi. Yang termasuk promosi pada produk perusahaan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Kartu Pelanggan Prabayar

• Surat Tagihan Kartu Kredit

• Botol Minuman Kesehatan

• Pembungkus Makanan Cepat Saji

• Aplikasi Mobile Banking

Contact center harus dapat menunjukkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan atau citra lembaga. Secara fungsi contact center dapat dibedakan dalam kategori marketing, sales, service dan support. Salah satu pelayanan yang termasuk kategori support adalah sebagai berikut :

• Pelayanan bantuan pengiriman.

• Pelayanan pendaftaran berlangganan

• Pelayanan pemesanan produk

• Pelayanan penjualan produk

• Pelayanan pembelian produk

Contact center harus dapat menunjukkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan atau citra lembaga. Mempublikasi nomor contact center diperlukan untuk memudahkan pelanggan mengetahui nomor yang harus dihubungi. Yang termasuk promosi pada fasilitas perusahaan adalah sebagai berikut :

• Pencantuman pada Youtube

• Sticker pada Kendaraan Pelanggan

• Logo pada kendaraan operasional.

• Papan reklame di stasiun Kereta Api

• Surat Tagihan Kartu Kredit