"¿Cuánto sé AHORA?"
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Professional Development
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5th Grade
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Practice Problem
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Easy
Ashly Calquin
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9 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
¿Cuánto es el objetivo de calidad para el servicio Fusión Móvil?
90%
95%
85%
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
¿Cuál de las siguientes alternativas corresponde derivación a fidelización?
Cliente necesita descuentos en la factura que le acaba de llegar.
Cambio de equipo con descuento mayor al que ya le ofrecí.
Cliente solicita cambiar de plan para reducir costos.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Cliente solicita soporte para su iPhone, pero no tiene el equipo a mano, ¿que debemos hacer?
Indicar que para ser transferido al área técnica, debe tener el equipo por el cual consulta a mano para hacer las pruebas.
Consultar linea, modelo de equipo y dar el soporte que necesite.
Transferir al CAT.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Si cliente llama para consultar por estado de un escalamiento técnico y revisamos las tipificaciones de "dificultades de comunicación" y el estado está en "proceso" ya superando los 48 horas, ¿qué hacemos?
Transferir al CAT empresas.
Indicarle al cliente que debe esperar a que lo contacten del área técnica.
Tratar de solucionarlo nosotros.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
Cliente solicita renovar equipo, revisamos la cta cte y tiene solo una factura vencida, ¿podemos continuar con el negocio?
Si, con compromiso de pago.
No, debe pagar y el pago verse reflejado para continuar.
6.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • 5 pts
Explica la DIFERENCIA entre plan SIM y PRO.
Evaluate responses using AI:
OFF
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
Cuando realizamos la evaluación comercial, ¿qué letras reflejan una buena evaluación en DICOM?
A-B-C
A-B
A
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