"¿Cuánto sé AHORA?"

¿Cuánto es el objetivo de calidad para el servicio Fusión Móvil?

• 90%

• 95%

• 85%

¿Cuál de las siguientes alternativas corresponde derivación a fidelización?

• Cliente necesita descuentos en la factura que le acaba de llegar.

• Cambio de equipo con descuento mayor al que ya le ofrecí.

• Cliente solicita cambiar de plan para reducir costos.

Cliente solicita soporte para su iPhone, pero no tiene el equipo a mano, ¿que debemos hacer?

• Indicar que para ser transferido al área técnica, debe tener el equipo por el cual consulta a mano para hacer las pruebas.

• Consultar linea, modelo de equipo y dar el soporte que necesite.

• Transferir al CAT.

Si cliente llama para consultar por estado de un escalamiento técnico y revisamos las tipificaciones de "dificultades de comunicación" y el estado está en "proceso" ya superando los 48 horas, ¿qué hacemos?

• Transferir al CAT empresas.

• Indicarle al cliente que debe esperar a que lo contacten del área técnica.

• Tratar de solucionarlo nosotros.

Cliente solicita renovar equipo, revisamos la cta cte y tiene solo una factura vencida, ¿podemos continuar con el negocio?

• Si, con compromiso de pago.

• No, debe pagar y el pago verse reflejado para continuar.

Explica la DIFERENCIA entre plan SIM y PRO.

Cuando realizamos la evaluación comercial, ¿qué letras reflejan una buena evaluación en DICOM?

• A-B-C

• A-B

• A

¿Qué atenciones debo tipificar en SGA?

• Todas. Sin excepción.

• Todas, a excepción de las que fueron solo entrega de información.

• Todas, menos las llamadas que nos son del administrador.

Expresa tu opinión sobre las capsulas.