INDICADORES Y APLICATIVOS CONSULTA
Authored by CATERINE DAVID
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
En este indicador te medirán como recibes al cliente, cuanta empatía tienes con el mismo, el registro de las llamadas, el paso al IVR encuestador etc
Calidad de las llamadas
El AHT
Adherencia
Ausentismo
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 5 pts
Son los aplicativos que utilizamos para poder recibir las llamadas
Fenix
Avaya
Somossura
Salesforce
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
La codificación es cuando en fenix ingresamos la cedula del cliente que se comunico a la linea
El anterior enunciado es:
Falso
Verdadero
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Aplicativo que nos sirve para ver los turnos, ingresar novedades,ingresar al chat de preguntas
Teo
Jarvis
Amigo
Fenix
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Son modificaciones que cambian el valor de la prima que el cliente debe pagar por la poliza
Modificaciones valorables
Modificaciones no valorables
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Que es una exclusión
Es lo que no le cubre al cliente en una cobertura de la poliza
Es lo que le cubre la póliza al cliente
Es una cobertura de la poliza
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Que es rehabilitación
Es cuando el cliente deja cancelar por no pago la póliza y solicita que se le active nuevamente
Es cuando el cliente desea que la póliza continúe con su vigencia
Es cuando el cliente solicita reclamacion por una cobertura de la poliza
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