En verano refrescamos!

¿Es lo mismo el bloque de la linea que el duplicado de la tarjeta sim? ¿Tienen el mismo plazo de gestion (24hs)? ¿Si no presento el duplicado de la sim, puedo enviar el bloqueo?

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El bloqueo de la linea es cuando el cliente llama a su Cía telefónica para informar que ha sufrido un sin y no dispone del móvil, en la mayoria de los casos, le bloquean la linea.

El plazo es el mismo 24hs, cuando por ejemplo, en una denegacion, no tiene el Duplicado de sim, se debe indigar con el cliente si ha hablado con su cia e indicado que le robaron/hurtaron o perdió el disp, si lo ha hecho, puede presentar un doc. que justifique oficial esta acción, siempre con todos los datos de la linea y fecha.

Si el cliente lo solicita, ¿se puede deja de cubrir las comunicaciones fraudulentas? Si el cliente indica que no hay llamadas fraudulentas, ¿por que insistimos en que lo envie?

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Por contrato es nuestro deber cubrir las Comunicación Fraudulentas, por esto no se puede desafectar por voluntad del cliente. Por otro lado, aunque no haya llamadas fraudulentas, debe presentar este doc, ya que con él justicamos que no hay llamadas y si, por algún motivo el cliente reclama que no se le cubrieron, tenemos este doc (la FD) para justificarlo.

¿Cuantas perdidas por año permite el contrato?

• 3

• Depende de las sustituciones que tenga la formula

• Solo una, la del dispositivo principal

• Solo una.

Si tengo un sin anterior donde ya se envió toda la doc, pero pedian CA, que debo hacer?

• Generar SAS

• Solicitar CA

• Trasladarlo a la Supervisora.

Se valida un sin de reparacion y el cliente llama porque quiere usar ese dinero para comprarse uno nuevo, ¿puede hacerlo?

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El dinero de RBS es para la reparación, no financiamos una nueva compra, ya que el móvil asegurado es el que se debe reparar, además en caso de tener un nuevo sin y que se le solicite la Fc Saldada, no la podrá presentar, ya que no realizo la reparacion.

Se valido un sin, pero no hay evento de rbs, ni dentro ni fuera del siniestro, ¿que debo hacer?

• Un SAS, indicando esta info a peritaje

• Nada, ya se actualizara.

• Trasladar a supervisora.

¿El pack Family siempre tiene limite de 500€?

• Si

• No, depende la formula.

• No, para las tiendas Hubside, Intecat y Ktuin no hay limite

• Si, pero depende del costo del dispositivo.

¿Si un siniestro se valida por "Tabla de Apple" que significa? ¿Que documento no se le pidio al cliente?

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Se ha validado el sin de acuerdo a una tabla estándar que tiene Apple para determinadas roturas.

Si se valida el sin bajo este medio no se le ha solicitado el PR.

Cliente tiene un CT terminado con una formula Infinity para un iphone 8 que se suscribió en el 2019, se le hizo una oferta de retencion pack family en el mismo año y llama ahora en el 2022 para declarar un siniestro por un iphone 13. ¿puede el cliente beneficiarse de la oferta?

• SI

• NO

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El contrato esta TERMINADO.

¿En que casos se puede agregar o modificar información en el contrato del cliente, sin que sea necesario que envíe doc?

• Cuando esta mal el correo electronico

• Cuando falta el domicilio completo

• Cuando solo falta puerta y piso

• Cuando falta un apellido.