Servicio Al cliente

¿Que son las P.Q.R.S?

• peticiones, Quejas,

  Reclamos y sugerencias

• Se centra en la satisfacción de una

  necesidad de una persona

• Es un derecho que tiene

  toda persona para

  solicitar o reclamar

  ante las

  autoridades

• Herramienta que nos permite

  conocer las

  inquietudes y manifestaciones

¿En que se centra la atención al publico?

• En atender las necesidades de cada persona.

• Tiene por objeto mejorar el servicio que

  se presta en cada una de las

  dependencias del Ministerio

• nos permite

  conocer las

  inquietudes y manifestaciones

  que tienen los grupos de

  interés

Dibuja algo que represente una Queja

Permite dar una declaración formal por

el incumplimiento de un

derecho

que ha sido perjudicado o

amenazado

¿Cuántos días hábiles tiene el usuario para hacer su reclamo después de que haya hecho su recibo?

• 8

• 15

• 25

• 40

¿Por que crees tu que es necesario tener este tipo de sistema (P.Q.R.S)?

¿Por que medio se puede utilizar las P.Q.R.S?

• Electrónico

• Carta

• Virtual y escrita

• Ninguna de las anteriores