SIR Objeciones de Cargos

¿Qué significa SIR?

• Síndrome inmunológico deRetención

• Sistema Integrado de Retención

• Sistema Integrado de Facturación

• Sistema Integrado de Remoción

¿Cual es el Nivel de Aprobación del Coodinador?

• $5,000

• $1,000

• $100

• $10,000

Cliente tendrá 20 días para solicitar un ajuste o investigación. Se le informa al cliente si solicita una investigación debe pagar la porción no objetada para que comience la investigación.

• Ley 66

• Ley 36

• Ley 30

• Ley 33

Agencias que impacta Ley # 33

• Planet Fitness

  Cataño Celular

• Fondo del Seguro del Estado, Alcaldías

• AAE, AAA, Autoridad de Comunicaciones

• Corporaciones de Carrteras, Hospitales y Dealers de comunicaciones

Objetivo principal de la creación de SIR

• Establecer Políticas de créditos y de ajustes

• Poder configurar las cuentas de los clientes de Claro en los Móviles

• Establecer controles en los ajustes

  Normalizar las Actividades Financieras de la compañía

  Cumplir con la Ley 33

• Establecer si los reportes financieros de la compañía para el año Fiscal

¿Qué es una Objeción de Cargo?

• Operación o proceso por el cual se emite

  una reclamación  de los daños del los equipos

• Operación o proceso por el cual se emite

  una reclamación  de un cargo o servicio,

  facturado por el cual un cliente no esta

  de acuerdo.

• Operación o proceso por el cual se emite

  una reclamación  de un cargo o servicio,

  facturado por los servidores del MTSO

• Operación o proceso por el cual se emite

  una reclamación  de un cargo o servicio,

  facturado por el cual un cliente esta

  de acuerdo.

Mencione los medios utilizados para solicitar una objeción de cargo

(Seleccione la mejor contestación)

• Presencial

  Microfichas

  Messsenger

  E-mail

  Fax

  Carta

• Presencial

  Facebook

  Twitter

  Instagrams

  Fax

  Carta

• Presencial

  Teléfono

  Web-Chat

  E-mail

  Fax

  Carta

¿Cuáles son los posibles escenarios que puede tener una objeción de cargo?

• Ajustar

  Sostenido

  Sostenido no de acuerdo

  Investigar

• Ajustar

  Abatido

  Sostenido sí de acuerdo

  Investigar

• Ajustar

  Obtenido

  Sostenido de acuerdo

  Investigar

Las respuestas de APAA, en los ajustes son las siguientes:

(Supervisor)(Seleccione la correcta)

• Aprobado

  Aprobado Parcial

  Triturar

  Cancelar

• Aprobado

  Desaprobado Parcial

  Devolver

  Cancelar

• Aprobado

  Aprobado Casi

  Devolver

  Rechazar

• Aprobado

  Aprobado Parcial

  Devolver

  Rechazar

Factura Total $250.00

Objeción 150.00

No Objetada 100.00

Que pasaría si el Supervisor le asigna Aprobado?

• Elimina el ajuste temporero (150.00) y le debita

  los (150.00), se envia carta para reclamo dentro

  de 20 días.

• Sustituye ajuste temporero de (150.00) por

  ajuste permanente de (125.00) y le debita

  (25.00) se envia carta a cliente para reclamo

  de 20 días.

• Sustituye ajuste temporero ($150.00) por ajuste permanente.

• Este caso volverá a la bandeja del coordinador

  que lo solicitó, por falta de información:

  Evidencia, notas en memo no explicitas.