ATENCION TECONOLOGICA 2

Marca (V) si la proposición es correcta y (F) si es falsa:

Las preguntas de sondeo se realizan después del saludo inicial. (__)

Si el cliente menciona que no tiene servicio, debemos elegir el flujo de llamadas. (__)

Las preguntas de sondeo son para que el cliente nos dé información personal. (__)

Las preguntas de sondeo se realizan mayormente al final de la llamada. (__)

Selecciona cuál es la pregunta que debemos realizar luego de brindar la explicación de la solución o no solución:

• ¿Tiene alguna duda con la información brindada?

• ¿Tiene alguna duda adicional después del proceso realizado?

• ¿La atención brindada pudo solucionar su inconveniente?

• ¿Desea que le vuelva a explicar la atención?

Validamos que hay un error en plataforma de saldo de una línea postpago ¿Cuál es dicha plataforma?

• CBIO.

• SIAC.

• HLR.

• IL.

Reportan problemas para acceder a internet, sin embargo, después de mucho tiempo, terminan accediendo. ¿Cuál es el flujo?

• No navega.

• Lentitud.

• Intermitencia en las llamadas.

• Ninguna de las anteriores.

¿Cómo debe ser por estándar, el APN que se cree en el equipo del cliente?

• Claro Datos.

• El nombre del cliente.

• Entel Datos.

• Lo que el cliente quiera.

¿Cuál es la opción en equipos Android que contiene a los descartes de creación de APN y modificar tipos de red?

• Redes móviles.

• Ajustes.

• Configuración.

• Datos celulares.

¿Cuál es la manera correcta de solicitar la ubicación del cliente para la búsqueda en mapa?

• Departamento/Distrito/Calle.

• Departamento/Provincia/Distrito.

• Departamento/Provincia/Distrito/Localidad.

• Departamento/Provincia/Distrito/Localidad/Calle.

Define si la proposición es verdadera o falsa: “Los SMS pueden tener más de 200 caracteres”.

• Verdadero

• Falso

Define si la proposición es verdadera o falsa: “Los SMS de Claro no permiten que el usuario envía un solo mensaje a varios clientes”.

• Verdadero

• Falso

¿Qué puede ocurrir después de realizar una limpieza de datos al aplicativo de WhatsApp?

• Perder todos los chats si es que no se realizó una copia de seguridad.

• No se podrá reinstalar la aplicación.

• Se cerrará la sesión de Facebook.

• Todas podrían pasar.