Prueba de conocimiento reintegro

En la Intranet ¿Dónde se encuentra la oferta comercial de Upselling?

• Herramientas

• Upselling

• Bienvenida móvil

• Fidelización

¿Qué aplicativos debo usar para hacer soporte móvil?

• Perfil de la sim

  SMO

  SARA

• Perfil de la sim

  RR

  AC

• Visor movilidad

  AC

  SARA

Debo seguir el guión de Experiencia móvil o Bienvenida móvil

• Verdadero

• Falso

¿Qué proceso realizo si el cliente tiene inconvenientes con su línea móvil?

• Desactivación del plan

• Un aumento de plan

• Conciliación

Cómo se llama el modelo por el cual le brindamos al cliente un saludo diferencial

• Modelo GANA

• Modelo PANA

• Modelo GEMA

• Modelo GAMA

Verdadero o Falso: En todas las llamadas y en todas las campañas de Gestión Proactiva debo realizar ofrecimiento de venta propia y venta referida

• Falso

• Verdadero