GESTION POR PROCESOS

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Qué es un proceso?

Es una función administrativa que comprende el análisis de una situación

Organización lógica de personas, materiales, equipos e información para producir un resultado final

Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de un grupo.

Grupo de personas y medios organizados con un fin determinado.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Qué es la gestión por procesos?

Es la aplicación de la gestión de la calidad al proceso: PHVA

Conjunto de indicadores que permita evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos.

Es un principio para organizar y gestionar las actividades que crean valor en la empresa.

Orientación consciente hacia las necesidades y expectativas de los clientes.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Diferencia entre actividad (A) y procedimiento (P)

A: es la suma de un conjunto de tareas

P: forma específica de llevar a cabo un proceso.

A: forma específica de llevar a cabo un proceso

P: es la suma de un conjunto de tareas

A: Partes bien definidas en un proceso.

P: Elementos captados del entorno

A: Clasificación de los procesos de una organización

P: la información para la gestión del proceso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

El mapa de procesos  expresa gráficamente la relación entre la organización y las partes interesadas, y permite obtener una primera idea sobre las operaciones, las funciones y los procesos que se desarrollan en la misma.

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Elementos que hacen parte de un diagrama de proceso

 

Actividades, compuertas, eventos, Conexiones

Procesos, roles, documentos, líneas

Rombo, rectángulo, líneas, círculos.

Áreas, tiempos, actividades, líneas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Cómo se clasifican los procesos dentro de un mapa de procesos?

Manuales, de usuario, automáticos

Estratégicos, Operativos, de Apoyo

Financieros, comerciales, logísticos

Primarios, secundarios, transversales

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Significado de las siglas PHVA

Plan, Historia, Verificación, Automatización

Principios, Hitos, Verdades, Actores

Personas, Herramientas, Valores, Administración

Planear, Hacer, Verificar, Actuar

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