GESTION POR PROCESOS

¿Qué es un proceso?

• Es una función administrativa que comprende el análisis de una situación

• Organización lógica de personas, materiales, equipos e información para producir un resultado final

• Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de un grupo.

• Grupo de personas y medios organizados con un fin determinado.

¿Qué es la gestión por procesos?

• Es la aplicación de la gestión de la calidad al proceso: PHVA

• Conjunto de indicadores que permita evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos.

• Es un principio para organizar y gestionar las actividades que crean valor en la empresa.

• Orientación consciente hacia las necesidades y expectativas de los clientes.

Diferencia entre actividad (A) y procedimiento (P)

• A: es la suma de un conjunto de tareas

  P: forma específica de llevar a cabo un proceso.

• A: forma específica de llevar a cabo un proceso

  P: es la suma de un conjunto de tareas

• A: Partes bien definidas en un proceso.

  P: Elementos captados del entorno

• A: Clasificación de los procesos de una organización

  P: la información para la gestión del proceso

El mapa de procesos  expresa gráficamente la relación entre la organización y las partes interesadas, y permite obtener una primera idea sobre las operaciones, las funciones y los procesos que se desarrollan en la misma.

• Verdadero

• Falso

Elementos que hacen parte de un diagrama de proceso

 

• Actividades, compuertas, eventos, Conexiones

• Procesos, roles, documentos, líneas

• Rombo, rectángulo, líneas, círculos.

• Áreas, tiempos, actividades, líneas

¿Cómo se clasifican los procesos dentro de un mapa de procesos?

• Manuales, de usuario, automáticos

• Estratégicos, Operativos, de Apoyo

• Financieros, comerciales, logísticos

• Primarios, secundarios, transversales

Significado de las siglas PHVA

• Plan, Historia, Verificación, Automatización

• Principios, Hitos, Verdades, Actores

• Personas, Herramientas, Valores, Administración

• Planear, Hacer, Verificar, Actuar

¿A cual herramienta hace referencia?

Diagrama de barras que se utiliza para visualizar la distribución

absoluta y relativa de los tipos de errores, problemas, causas de problemas

• Diagrama causa y efecto

• Diagrama de pareto

• Diagrama de flujo

• Matriz de prioridades

¿ Qué es un BPMN (Business Process Management ) ?

• Sistemas que aprenden a

  comportarse de manera autónoma, ejemplos de

  esto son los vehículos sin conductor, robots y

  programas que juegan.

• Es la configuración de un software especializado que ejecuta

  de manera independiente procesos repetitivos.

• Es un campo de la informática que estudia y

  desarrolla sistemas capaces de realizar tareas

  que normalmente se atribuyen a la inteligencia

  humana

¿Cuáles de estos son estándares de proceso?

• - Diagrama de proceso

  - Manuales de usuario

  - Matriz de segregación de funciones

• - Formularios

  - Fichas

  - Lista de chequeo

  - Diagrama de proceso

• - Ficha técnica

  - Instructivos

  - Medición de Capacidad

  - Indicador de Calidad

• - Matriz de Indicadores

  - Guía paso a paso

  - Diagrama de flujo