Client Service Charter

Definisi dari pelayanan prima adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara yang disediakan oleh penyelenggara publik.

• BENAR

• SALAH

Beberapa hal yang harus dihindari dalam melakukan pelayanan publik, kecuali:

• Apatis

• Gratifikasi

• Terlalu ketat pada prosedur

• Profesional dalam menyelesaikan masalah

Komposisi yang sesuai dalam melakukan komunikasi secara langsung antara lain:

• Verbal 7%, Vokal 38%, Visual 55%

• Tone of Voice 84%, Words 16%

• Tone of Voice 55%, Words 7%, body language 38%

• Verbal 16%, Vokal, Visual 84%

Beberapa jenis perilaku komunikasi berikut, kecuali:

• Perilaku agresif

• Perilaku submisif

• Perilaku konservatif

• Perilaku asertif

Etika penampilan adalah suatu cara seseorang dalam berpenampilan yang mencerminkan kepribadian yang baik, dimana kepribadian baik bukan hanya fisik namun lebih kepada penampilan atau inner beauty

• BENAR

• SALAH

Budaya kerja Kementerian Keuangan dalam penataan ruang kerja memperhatikan 5R, yaitu Ringkas Rawat Rapi Resik Rawat Rindang

• BENAR

• SALAH

Berikut adalah standar layanan bertelepon, kecuali:

• Angkat telepon maksimal pada dering ke-3

• Memperkenalkan diri

• Melakukan kontak mata

• Menggali informasi atau kebutuhan

Kartu identitas pegawai hanya digunakan bagi pegawai yang bertugas di bandara/Pelabuhan laut Internasional atau pegawai yang bertugas di luar itu, yang tidak sedang memakai seragam PDH/PDL/PDU

• BENAR

• SALAH