Manajemen yang terkait dengan pengendalian mutu pada suatu organisasi dinamakan

• Manajemen operasi

• Manajemen Mutu

• Manajemen pendidikan

• Manajemen Asset

Dalam Kamus Indonesia-Inggris kata mutu memiliki arti dalam bahasa Inggris quality apa arinya

• taraf

• tingkatan

• kualitas

• jenjang

Standar produk dan jasa antara lain, kecuali

• Kesesuaian dengan spesifikasi

• Kesesuaian dengan tujuan dan manfaat

• Tanpa cacat ( Zero Defects)

• Tidak terstandar

Kepuasan pelanggan, Memenuhi kebutuhan pelanggan

dan Menyenangkan pelanggan adalah merupakan...

• Standar pelanggan

• Manajemen mutu

• Kualitas

• Standar manajemen

Berikut ini merupakan ukuran kualitas, kecuali....

• Tangible

• Reability

• honesty

• Competence

Faktor-faktor yang mempengaruhi mutu antara lain

• internal

• Eksternal

• internal dan eksternal

• starategis

Berikut ini termasuk faktor internal, kecuali....

• Leadership

• vision

• member comitment

• competitor

Leadership memiliki peran dalam manajemen mutu

• pengarahah

• pelaksana

• pengawas

• moderator

suatu sistem manajemen kualitas yang berfokus pada Pelanggan (Customer focused) dengan melibatkan semua level karyawan dalam melakukan peningkatan atau perbaikan yang berkesinambungan (secara terus-menerus)

• TQM

• TMQ

• Kendali Mutu

• MQT

Manfaat manajemen mutu bagi organisasi....

• koordinasi

• prosedur

• standar kerja

• Meningkatkan efisiensi