Quiz motors Aout 22

A quoi correspond les abréviations suivantes :

VN:

CTT:

SOC:

Quelle est la consigne prioritaire en cas de panne ?

• De remorquer le véhicule au garage
• De faire le dépannage sur place
• D’accompagner le client a son domicile

Sur quel périmètre géographique intervenons-nous ? (Plusieurs choix de réponse)

• France métropolitaine
• DOM-TOM
• Les pays frontaliers
• Corse

Lors d’un missionnement dépanneur, vous vous retrouvez dans la situation suivante : Que faites-vous ?

• Je procède au missionnement du prestataire
• Je contacte le support Chatillon
• Je positionne une activité dans l’agenda « Miss dep/miss taxi »

Lors d’un missionnement dépannage, quels sont les informations à vérifier lors de l’envoi du SMS au client ?

• Le nom du prestataire et l’heure du rendez-vous
• Le numéro du dossier et que la géolocalisation du dépanneur est bien renseignée
• Le nom du prestataire et le numéro du dossier

Le dépanneur m’informe ne pas avoir le camion nécessaire pour faire le remorquage, quel motif d’annulation est à sélectionner ?

• Délai d’intervention trop long
• Indisponibilité exceptionnelle du prestataire
• Défaut d’équipement spécifique
• Obligation de missionner un autre prestataire

Lorsque je dois faire un missionnement en pré-accepté, que dois-je faire ?

• Je procède de la même manière que pour le missionnement automatique et clique sur missionner
• Je contacte le prestataire afin de savoir s’il pourra faire le dépannage et je clique sur « Envoyer mission pré-acceptée »
• Je contacte le support chatillon pour qu’il fasse le missionnement

Pour donner suite à un missionnement prestataire, le dépanneur vous informe qu’il ne pourra pas intervenir car le délai d’intervention est trop long. Toutefois, vous n’avez pas d’autre prestataires dans un rayon de 10km. Que faites-vous ?

• Je positionne une activité planifiée dans l’agenda « Miss dep/Miss taxi » en priorité 1 avec intitulé « Maurice : RDV :DEP pas dispo
• Je contact le support Chatillon afin de connaitre la marche la suivre
• J’annule le prestataire et je missionne le prochain disponible dans un rayon de 20km

Lors de l’analyse d’un dossier pour un missionnement dépannage, vous vous retrouver dans la situation suivante : Que faites-vous ?

• Je procède au missionnement du prestataire pour le missionnement dépannage
• Comme c’est la mutuelle Saint Christophe, je contacte le support Chatillon pour qu’ils reprennent le dossier
• Je positionne systématiquement une activité dans l’agenda « Miss dep/Miss taxi »

Lors d’un missionnement VHL, vous vous retrouvez dans la situation suivante. Que faites vous si lors du missionnement Avis vous informe ne pas avoir de véhicule de catégorie B mais vous propose une catégorie C ?

• J’annule la 1ère agence avis avec le motif pas de disponibilité et tente de missionner la deuxième agence Avis
• J’annule la 1ère agence avis avec le motif pas de disponibilité, la 2ème agence pour erreur interne AXA et tente de missionner la prochaine agence
• Je contacte le support pour avoir un accord pour la catégorie C