Tong quan các bước bán hàng

Khái niệm:

Là ........ người bán hàng ................................ khách hàng .................................. của họ

• tương tác - tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn - phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng

• quá trình - tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn - phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng

• quá trình - tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc - phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng

4 bước bán hàng là gì ?

• . Tiếp đón

  2. Hỗ trợ

  3. Thanh toán

  4. Tiễn khách

• 1. Tiếp đón

  2. Chăm sóc

  3. Thanh toán

  4. Tiễn khách

• 1. Tiếp đón

  2. Chăm sóc

  3. Thanh toán

  4. Chăm sóc sau bán

Mục đích bước Tiếp đón

• Tạo ấn tượng ban đầu, KH được chào đón, hỗ trợ ngay khi bước vào CH

• Giúp KH đạt được mục tiêu

• KH được thanh toán nhanh, chính xác - KH được biết và hưởng các quyền lợi khi là KH TOKYOLIFE

• Thanh toán theo quy trình

  Cung cấp đầy đủ thông tin về quyền lợi KH: chính sách tích điểm, ưu đãi giảm giá qua các app thanh toán, ưu đãi mua sản phẩm giảm giá dựa vào giá trị hóa đơn...

Các hành động nào của bước tiễn khách là sai

• Mở cửa chào đón

• hỏi ngắn gọn về trải nghiệm của khách tại cửa hàng

• Hỗ trợ khách hàng mang đồ ra xe

• Chào tạm biệt

Các hành động của tiếp đón

• Mở cửa

• Chào đón & hướng dẫn KH về không gian mua sắm

• Hướng dẫn : di chuyển , gửi đồ , lấy giỏ mua sắm,..

• Chào hỏi thân thiện

Cac hành động nào của bước thanh toán đúng

• Cung cấp đầy đủ thông tin về quyền lợi KH

• Trò chuyện với KH

• Hướng dẫn trải nghiệm SP

• Thanh toán theo quy trình

Các hành động của bước chăm sodc nào đúng

• Lắng nghe & Tư vấn nhu cầu

• Chào đón & hướng dẫn KH về không gian mua sắm

• Trả lời thắc mắc & và xử lý từ chối

• Hỏi ngắn gọn về trải nghiệm của khách hàng tại CH

Mục đích bước thanh toán

• Tạo ấn tượng ban đầu, KH được chào đón , hỗ trợ ngay khi bước vào CH

• giúp KH đạt được mục tiêu

• KH được thanh toán nhanh, chính xác - KH được biết và hưởng các quyền lợi khi là KH TOKYOLIFE

• Thanh toán theo quy trình. Cung cáp đầy đủ thông tin về quyền lợi KH, chính sách tích điểm, ưu đãi giảm giá qua các app thanh toán , ưu đãi mua sản phẩm giảm giá dựa vào giá trị hóa đơn

Mục đích bước chăm sóc

• KH được thanh toán nhanh , chính xác - KH được biết và hưởng các quyền lợi khi là KH TOKYOLIFE

• Giup KH đạt được mục tiêu

• Tạo ấn tượng ban đầu , KH được chào đón, hỗ trợ ngay khi bước vào CH

• Thanh toán theo quy trình, cung cấp đầy đủ thông tin về quyền lợi KH : chính sách tích điểm, ưu đãi giảm giá qua các app thanh toán, ưu đãi mua sản phẩm giảm giá dựa vào giá trị hóa đơn...

Mục đích bước tiễn khách

• KH được thanh toán nhanh , chính xác - KH được biết và hưởng các quyền lợi khi là KH TOKYOLIFE

• Cả 4 đáp án đều đúng

• tạo ấn tượng sau cùng , đảm bảo KH đã hài lòng khi ra về

• Thanh toán theo quy trình, cung cấp đầy đủ thông tin về quyền lợi KH : chính sách tích điểm, ưu đãi giảm giá qua các app thanh toán, ưu đãi mua sản phẩm giảm giá dựa vào giá trị hóa đơn...

• giúp KH đạt được mục tiêu