V12.NPS

V12.NPS

1st - 3rd Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Tổng kết chương 1-KTX

Tổng kết chương 1-KTX

KG - 1st Grade

8 Qs

Safety culture

Safety culture

3rd Grade

11 Qs

văn học

văn học

1st Grade

10 Qs

Website TMDT bán hàng quiz

Website TMDT bán hàng quiz

1st - 5th Grade

10 Qs

Bài 16: Luyện tập - TV2 Kết nối

Bài 16: Luyện tập - TV2 Kết nối

2nd Grade

10 Qs

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp

1st - 3rd Grade

15 Qs

Tôn trọng cơ thể của bản thân và bạn bè

Tôn trọng cơ thể của bản thân và bạn bè

2nd Grade

10 Qs

Chính sách liên quan đến lao động nữ

Chính sách liên quan đến lao động nữ

1st Grade

10 Qs

V12.NPS

V12.NPS

Assessment

Quiz

Special Education

1st - 3rd Grade

Hard

Created by

HUONG PHAM

Used 1+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

NPS là gì ?

Là chỉ số đo lường sự hài lòng, mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ .

Là chỉ số đo lường sự hài lòng, mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ và giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp sử dụng

Là chỉ số đo lường sự không hài lòng, mức độ khách hàng không sử dụng sản phẩm dịch vụ và không giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp sử dụng

Là chỉ số đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

Cách thức đo lường NPS?

Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm tới bạn bè hay đồng nghiệp ở mức nào?

Trên thang điểm từ 0 đến 5, bạn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm tới bạn bè hay đồng nghiệp ở mức nào?

Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm tới bạn bè hay đồng nghiệp ở mức nào?

Trên thang điểm từ 1 đến 5, bạn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm tới bạn bè hay đồng nghiệp ở mức nào?

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

Vùng XX có 100 KH trả lời NPS, trong đó 80% đánh giá mức độ sẵn lòng 9-10 15% đánh giá mức độ 7-8 *5% đánh giá mức độ 1-6 Vậy điểm chỉ số NPS được tính như thế nào?

80%

65%

75%

60%

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

Việc triển khai đo lường NPS được thực hiện với tần suất như thế nào?

1 kỳ/năm

2 kỳ/năm

3 kỳ/năm

4 kỳ/năm

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

Đơn vị thực hiện mời KH khảo sát & kiểm soát số lượng mẫu?

CX

Call Center

CX&MKT

MKT

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

Điểm NPS của LQ 12 trong khảo sát đợt 1 là bao nhiêu?

73.5

76.1

64.3

68

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

CSAT là chỉ số đo lường…..

Mức độ hài lòng KH

Là chỉ số đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp

Là chỉ số đo lường sự hài lòng, mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ và giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp sử dụng

Là chỉ số đo lường sự không hài lòng, mức độ khách hàng không sử dụng sản phẩm dịch vụ và không giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp sử dụng

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?