NPS là gì ?

V12.NPS

Quiz
•
Special Education
•
1st - 3rd Grade
•
Hard
HUONG PHAM
Used 1+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Là chỉ số đo lường sự hài lòng, mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ .
Là chỉ số đo lường sự hài lòng, mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ và giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp sử dụng
Là chỉ số đo lường sự không hài lòng, mức độ khách hàng không sử dụng sản phẩm dịch vụ và không giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp sử dụng
Là chỉ số đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Cách thức đo lường NPS?
Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm tới bạn bè hay đồng nghiệp ở mức nào?
Trên thang điểm từ 0 đến 5, bạn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm tới bạn bè hay đồng nghiệp ở mức nào?
Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm tới bạn bè hay đồng nghiệp ở mức nào?
Trên thang điểm từ 1 đến 5, bạn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm tới bạn bè hay đồng nghiệp ở mức nào?
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Vùng XX có 100 KH trả lời NPS, trong đó 80% đánh giá mức độ sẵn lòng 9-10 15% đánh giá mức độ 7-8 *5% đánh giá mức độ 1-6 Vậy điểm chỉ số NPS được tính như thế nào?
80%
65%
75%
60%
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 5 pts
Việc triển khai đo lường NPS được thực hiện với tần suất như thế nào?
1 kỳ/năm
2 kỳ/năm
3 kỳ/năm
4 kỳ/năm
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 5 pts
Đơn vị thực hiện mời KH khảo sát & kiểm soát số lượng mẫu?
CX
Call Center
CX&MKT
MKT
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 5 pts
Điểm NPS của LQ 12 trong khảo sát đợt 1 là bao nhiêu?
73.5
76.1
64.3
68
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
CSAT là chỉ số đo lường…..
Mức độ hài lòng KH
Là chỉ số đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp
Là chỉ số đo lường sự hài lòng, mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ và giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp sử dụng
Là chỉ số đo lường sự không hài lòng, mức độ khách hàng không sử dụng sản phẩm dịch vụ và không giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp sử dụng
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
8 questions
TÌM HIỂU VỀ NGÀY QUỐC TẾ PHỤ NỮ 8/3

Quiz
•
3rd Grade
15 questions
Hàn hồ quang

Quiz
•
1st Grade
10 questions
văn học

Quiz
•
1st Grade
10 questions
Website TMDT bán hàng quiz

Quiz
•
1st - 5th Grade
15 questions
Kiến thức lý thuyết dạng bài nghị luận bài thơ, đoạn thơ

Quiz
•
1st Grade
15 questions
VCB - Ôn tập - Buổi 8

Quiz
•
1st Grade
10 questions
MINI GAME

Quiz
•
1st Grade
9 questions
Hoạt động khởi động cho M4 Tiểu học Ninh Thuận

Quiz
•
1st - 5th Grade
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade