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Al realizar una categorización de resolución incorrecta en el ticket. De acuerdo a la guía de monitoreo de RoD ¿Qué PEC y atributo se incumple?

El ticket INC00000123321, no presenta observaciones, actualizaciones o avances de seguimiento realizado. Según la casuística y de acuerdo a la guía de monitoreo RoD ¿Qué atributo estaría penalizando el residente?

• Parada de reloj (PEC UF)

• Redacción y ortografía (PEC NEG)

• Precisión en el diagnóstico (PEC NEG)

• Seguimiento de ticket (PEC UF)

• No penaliza ningún atributo.

En la imagen, vemos que en el item CI+ = CI_dummy_. Según la guía de monitoreo RoD ¿En que items se debe registrar el CD? y ¿Qué PEC se incumple de no registrarlo?

• Número de ticket del Proveedor y Enlace - (PEC NEG)

• Notas de RoD - (PEC UF)

• Todas las anteriores

• Ninguna de las anteriores

Al realizar un inadecuado uso del estado "pendiente". De acuerdo a la guía de monitoreo de RoD ¿Qué PEC y atributo se incumple?

Se tiene como diagnóstico "Servicio sin portadora", se generó ticket de avería a las 13h y se asignó a la EECC ACME, sin embargo; en el RoD no se observa comentarios ni seguimiento del residente hasta las 17h. De acuerdo a la guía de monitoreo de RoD ¿Esta falta de seguimiento a que PEC afecta?

• PEC NEG (Precisión de Error crítico de Negocio)

• PE CUF (Precisión de Error crítico Usuario Final)

• PEC CUM (Precisión de Error crítico Cumplimiento)

• Ninguna de las anteriores