ATIVIDADE DE REVISÃO

Qual é a sua profissão?

• Agente de Recuperação

• Atendente de telemarketing

• Agente de cobrança

O que é crédito?

•  Um valor que emprestamos para o Banco

• Confiança, confiabilidade, ato de confiar em alguém.

• Uma maneira de gerir o seu negócio

Como a inflação afeta o mercado de crédito?

• A inflação na economia de uma nação afeta a distribuição de renda da população, os investimentos e a percepção das pessoas sobre a economia. Quando essa percepção é alterada, a probabilidade de haver novos investimentos nos setores produtivos diminui, fazendo com que a economia entre num ciclo vicioso, afetando os demais índices que prejudicam o mercado de crédito.

• Há quem diga que um pouco de inflação faz bem, que significa uma economia em expansão, incentiva o investimento em vez da acumulação de capital e aumenta a qualidade de vida das pessoas ao estimular o consumo. E há quem diga que a inflação não traz nenhum beneficio, ao contrário, aumenta a desigualdade e destrói a riqueza.

• A inflação não afeta a economia nem o mercado de crédito. Somente o poder de compra dos assalariados.

Por que o mercado de crédito é importante para o nosso país, para nós e para nossa família?

• O mercado de crédito é importante para que as instituições financeiras possam existir.

• O mercado de crédito só é importante para o país, mas não para nós ou nossa família.

• A expansão do mercado de crédito constitui uma marca importante do ciclo de crescimento da economia brasileira.

Quais são as etapas do ciclo de crédito?

• 1) Recuperação 2) Iniciação ao crédito 3) Manutenção 4) Planejamento do produto

• 1) Planejamento do produto 2) Iniciação ao crédito 3) Manutenção 4) Recuperação

• 1) Iniciação ao crédito 2) Planejamento do produto 3) Manutenção 4) Recuperação

Existe crédito sem risco? Porque?

• Sim, pois quando emprestamos dinheiro a alguém, se escolhermos direitinho a pessoa, não corremos nenhum risco deste valor não ser pago

• Depende do grau de assertividade da escolha do cliente para quem concedemos crédito.

• Não, pois Crédito significa “confiança” e por melhor que seja minha análise sobre a quem devo emprestar, há sempre uma chance de não receber de volta.

Por que as pessoas deixam de pagar o que tomaram emprestado das instituições financeiras?

•  Porque imprevistos podem ocorrer na vida de qualquer um, tais como: desemprego, doença de um familiar, etc.

• Porque as instituições financeiras não emprestam dinheiro somente a bons pagadores.

• Porque elas preferem gastar o dinheiro com coisas melhores.

O que devemos fazer quando, independente do motivo, o cliente não consegue cumprir seus compromissos conforme combinado com a instituição financeira?

• Devemos processá-lo, pois é dever do cliente cumprir com suas obrigações.

• Devemos construir uma boa estratégia de cobrança.

• Devemos nos lembrar que nunca mais emprestaremos dinheiro a este cliente.

O que é uma régua de cobrança?

• É o instrumento usado para dar os comandos de quem, quando e como cobrar. Ela organiza as ações de cobrança ao longo de uma linha do tempo.

• É o instrumento usado para medir, em dias, o tempo decorrido entre a data inicial do empréstimo e a data atual.

•  É a régua que utilizamos para medir a probabilidade de pagamento de um cliente inadimplente.

Qual é a estratégia essencial que um bom negociador deve sempre considerar?

• Apresentar as melhores condições logo no início, assim não perdemos tempo. Se o cliente não aceitar nossa oferta é porque realmente não tem condições de fechar negócio.

• Não é necessário ter estratégia de negociação, o sistema apresenta todas as condições e o cliente escolhe de acordo com a sua conveniência.

• Negociar de forma gradativa, pois o cliente sente-se valorizado, além de podermos entender exatamente o que não agradou nos termos apresentados e quais condições precisam de ajustes