SERVICIO AL CLIENTE

¿Cuál es el objetivo de el servicio al cliente?

• Que los clientes se sientan a gusto para que elijan la empresa.

• Que los clientes puedan solucionar sus problemas.

• Que los clientes se sientan bien.

• Que los clientes pregunten lo que necesiten.

Si se ofrece un buen servicio al cliente ¿Cuál sería un buen factor que afectaría a la empresa?

• El cliente estaría feliz.

• El cliente estará satisfecho con el servicio y se iría.

• El servicio brindado fue tan bueno que el cliente decide quedarse en la empresa y corre la voz.

• El cliente decide que esa empresa no es la mejor opción.

Un protocolo de atención es la forma de plasmar para toda la organización, el modo de actuar deseado frente al cliente, buscando unificar los criterios, conceptos, creencias e ideas diversas que se puedan tener respecto a qué es una buena atención. ¿Una etapa indispensable para un correcto protocolo de servicio al cliente es?

• Atención en horarios establecidos por el cliente.

• Presentación de la empresa.

• Despedida.

• Identificación de la necesidad del cliente.

¿Qué estrategia no corresponde a una mejora del servicio al cliente?

• Desatención a los clientes.

• Encuestas de satisfacción.

• Capacitación de equipos de trabajo.

• Reducción del tiempo de espera.

¿Cuál es el orden cronológico de las etapas que se presentan en un ciclo de

ventas en servicio al cliente?

• Contacto, orientación, información, adquisición del producto,

  satisfacción del cliente y servicio posterior.

• Información, contacto, orientación, servicio posterior, satisfacción del

  cliente y adquisición del producto.

• Orientación, contacto, información, adquisición del producto, servicio

  posterior y satisfacción del cliente

• Servicio posterior, orientación, información, contacto, satisfacción del

  cliente y adquisición del producto.