Service Marketing

Ba yếu tố P bổ sung vào chiến lược 7P trong marketing dịch vụ là:

• price; place; promotion

• physical evidence; process; people

• physical evidence; planning; process

• prosperity; process; promotion

Yếu tố nào sau đây KHÔNG là đặc điểm của dịch vụ?

• Tính vô hình   

• Tính đồng nhất

• Tính không tồn kho được

• Tính không tách rời

Dịch vụ có đặc điểm nào sau đây làm cho các giác quan của khách hàng khó nhận biết trước khi mua?

• Tính vô hình

• Quá trình tiêu dùng và sản xuất đồng thời

• Tính không đồng nhất

• Tính không tồn kho được

Dịch vụ có đặc điểm là … có thể thay đổi trong quá trình phân phối

• tính bất khả phân

• tính không tồn kho được

• tính không đồng nhất

• tính vô hình

Trong mô hình marketing dịch vụ gồm các thành phần: con người, phương tiện hữu hình, sản phẩm, định giá, phân phối, chiêu thị. Thành phần còn lại là …

• dịch vụ

• quy trình dịch vụ

• sản phẩm

• dịch vụ khách hàng

Trong marketing dịch vụ, chứng cứ hữu hình là …

• thái độ phục vụ của nhân viên

• quy trình phục vụ khách hàng

• tài liệu quảng cáo

• các thủ tục khi sử dụng dịch vụ

Ba loại hình sản phẩm là gì?

• Sản phẩm hữu hình, sản phẩm vô hình và cả hai

• Hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ

• Hàng hoá, ý tưởng, dịch vụ

• Sản phẩm, ý tưởng, dịch vụ