Estratégico I Setiembre

La línea y el equipo del titular fueron bloqueados por motivo de robo, no reconoce la solicitud del bloqueo, sin embargo hay una solicitud de incidente que fue solicitado por su esposa. Según el caso que debemos realizar para retirar el bloqueo del equipo:

• Cuestionamiento de equipo.

• Desbloqueo de equipo.

• Retiro de blacklist en SIGEM.

• Todas son correctas.

Verdadero o Falso: Si un cliente solicita la desactivación de su servicio Hogar debemos derivar al área de call center. 

• Verdadero

• Falso

Seleccione la alternativa correcta: para la validación de cobertura del internet Indoor utilizaremos:

• Geofinder

• SIGEM

• Geoquick

• LTM

Seleccione la alternativa incorrecta con respecto al recojo en tienda de PICK UP de una orden de venta de portabilidad.

• Se debe realizar la consulta previa, si la entrega del servicio es a partir del día sgte de la generación de la orden de venta.

• Si cliente se acerca ese mismo día de la generación de la orden de venta, no es necesario realizar nuevamente la consulta previa. 

• No es necesario realizar la consulta previa para ningún escenario, el cliente solo debe de recoger el producto.

• Ninguna de las anteriores.

Seleccione la alternativa correcta para este escenario: Si un cliente solicita una venta, renovación o portabilidad y su DNI se encuentra vencido.

• Si la validación biométrica es exitosa y además el DNI esta vencido, se procede con la transacción.

• El documento C4, aplica para realizar trámites de Venta y/o Postventa.

• Si la validación biométrica no es exitosa y además el DNI esta vencido, se procede mediante firma de una declaración jurada con la transacción.

• Todas son correctas.