Synthèse "Découvrir le client"

Découvrir le client consiste à (a)   le client

Il existe 3 types de questions à poser au client:

• Les questions ouvertes

• Les questions fermées

• Les questions négatives

• Les questions alternatives

• Les questions interrogatives

Qu'est-ce qui peut être verbal ou non-verbal?

• L'écoute active

• La reformulation

• Le client

Permet de reprendre ce qui a été dit mais avec d'autres mots

• La reformulation simple

• La reformulation miroir

• L'écoute active

L'écoute active non-verbale est:

• Ce que dit le client

• Le comportement du client

• Les deux

Les 3 reformulations possibles sont:

• Simple

• Miroir

• Ouverte

• Verbale

• De synthèse