EXAMEN SPC / RECLAMOS

¿Cuál es el plazo en el que se puede ingresar un Reclamos por Consumo Trunco?

• Mayor a 15 días y menor a 100 días

• Mayor a 10 días y menor a 105 días

• Mayor a 15 días y menor a 105 días

¿Qué debo hacer si cliente solicita su constancia de no adeudo?

• Descargo de la Web de cuentas, si no figura ingresó solicitud de trámite en 360

• Se deriva a agencia, para el asesor de plataforma lo atienda.

• Ingreso solicitud Reclamo en 360

¿Qué debo hacer si cliente solicita EECC mayores a los últimos 24 meses?

• Ingreso una solicitud de reclamo.

• Ingreso una solicitud de Copia externa en 360.

• Ingreso la solicitud en BOT de Estados de Cuenta.

Para productos refinanciados, deudas vendidas u otro escenario complejo ¿Cómo ingresó la solicitud de Constancia de no adeudo?

• Derivo al cliente al anexo de Multitask

• Ingreso solicitud de Trámite en 360

• Descargo la constancia en web de cuentas

Si cliente se comunica por una Retiro / Deposito Total Trunco en ATM ¿Qué debo realizar?

• Debo ingresar solicitar Reclamo para apoyar al cliente

• Derivar al área de Multitask anexo 51031

• Derivar al cliente a Agencia.

Relacionado a los SPC No Monetarios: Se debe ingresar con la casuística 18. Aclaración de operaciones los siguientes casos:

• A) Envío de EECC

• B) Constancia de Cuentas / Operaciones / No Adeudo

• C) Cuadre de TC

• Todas las anteriores menos "C"

• Todas las anteriores

Si un cliente tiene en los últimos 12 meses 5 SPC por desacuerdo con comisiones, intereses y membresía, tengo la siguiente opción:

• Aplicar Monto Menor

• Aplicar Autonomía Soluciona

• Ingresar un Reclamo

• Aplicar Monto menor o Autonomía Soluciona

¿Cuándo puedo utilizar aplicar el SPC por Intereses – Pago total y Disef?

• Cuando se le brindó una mala información

• Realizó pago de facturación en plazo correcto y se cobra interés

• Cuando es cliente TOP

¿Cuál NO es un escenario donde pueda aplicar favorablemente un SPC por Membresía?

• Mala información brindada

• Cliente nunca recogió la tarjeta / anulo TC

• Cliente cumplió la pauta

• Se cobró dos veces

Si un cliente desea presentar una queja por el trato que recibió de un colaborador ¿Qué tipo de caso debo ingresar?

• Reclamo / SPC

• Reclamo

• SPC