Garantías y Sat Web

¿En que lapso de tiempo se debe hacer seguimiento a los casos asignados en SAT WEB?

• Semanal

• Cada 2 días

• Diario

• Mensual

¿Qué se debe hacer para que el cliente reciba la información de la plataforma?

• Enviar el mensaje de activación

• Registrar el teléfono

• Enviarle un correo

• Comunicarlo con experiencia al cliente

¿Si un cliente se acerca a dejar un equipo con accesorios adicionales que se debe hacer?

• No recibir el equipo ni los accesorios

• Recibir todo lo que deje el cliente

• Recibir el equipo sin ningún accesorio

• Ninguna de las anteriores

¿Al recibir un equipo adquirido fuera por pamacol, adicional a crear el caso que mas debemos hacer?

• Generar el cobro de la revisión y el Diagnostico.

• Informar la Garantía.

• No Generar cobro.

• Ofrecer un Beneficio adicional.

¿En el campo para registrar el serial que mas puedo ingresar de no contar con dicho numero?

• Números al azar.

• No tiene

• No es legible

• Referencia Exacta

¿Cuánto tiempo máximo tiene el cliente para realizar un cambio INMEDIATO después de realizar una compra?

• 1 día hábil

• 5 días calendario

• 5 días hábiles

• 30 días calendario

¿Cuánto tiempo máximo tiene un cliente después de realizar una compra para cambiar un producto por TALLA, COLOR, O REFERENCIA?

• 20 días hábiles

• 30 días calendario

• 30 días hábiles

• 5 días calendario

¿Cómo se llama el trámite que tiene el cliente como opción para realizar un cambio de referencia mayor o cambio de producto?

• Vale

• Nota crédito

• Nota de devolución

• excedente

¿Cuando un cliente manifieste que realizó una compra vía online, y lleva el producto a tienda a que correo se debe direccionar?

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• Todos los Anteriores.

¿Cuando un cliente manifiesta que el equipo adquirido es de marca Garmin internacional, pero desea adquirir un equipo a través de nosotros, el cobro de la revisión y/o diagnostico se realiza el cobro de $60.000

• Al retirar el equipo

• Antes de ingresarlo

• Después de emitir el diagnostico

• Ninguna de las Anteriores