La communictaion

Les communications formelle et informelle sont des sous-catégorie de :

• La communication externe

• La communication commerciale

• la communication interne

• la communication financière

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La communication formelle

La communication formelle est un moyen de transmission des informations de façon officielle, bien établie, transparente. Elle est souvent destinée à tous. Elle émane le plus souvent de la direction de l'entreprise et se destine aux salariés (de l'entreprise dans son ensemble ou d'une division ou d'un service). La communication formelle est souvent stricte, très corporate, émise avec un langage soutenu, officiel. Son côté « formel » est parfois apprécié, parfois critiqué pour son manque de côté vivant, amusant, ludique.

La communication informelle

La communication informelle en entreprise désigne l'ensemble des communications qui ne sont pas émises dans le cadre formel d'une prise de parole de la part de la direction, par exemple. Il peut s'agir de discussions libres réalisées par les salariés autour d'une pause-café, ou encore de discussions d'équipes suivant la diffusion d'une newsletter officielle et formelle, par exemple.

La communication informelle n'est pas encadrée. Elle est de fait nécessairement plus libre, moins contrôlée. Les salariés se sentent plus libres d'exprimer leurs opinions, leurs ressentis, leurs doutes ou leurs interrogations. La communication informelle est donc impossible à vérifier et à contrôler par l'entreprise, et de fausses informations peuvent facilement être diffusées. C'est le cas par exemple dans le cadre de rumeurs, de « on dit », de craintes de plans sociaux, par exemple.

La communication qui se déroule entre collègue ou lors de réunion, est appelée :

• Communication de masse

• Communication de groupe

• Communication de Cameron

• communication interpersonnelle

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La communication interpersonnelle, appelée aussi comportementale, se définit par l’échange de messages et de codes entre deux individus. La notion de distance constitue un vecteur très important de la communication, car elle permet d’identifier quel genre de communication les interlocuteurs s’octroient. La notion de proxémie fait référence à cette distance interpersonnelle entre deux personnes.

Comment appelle-t-on la forme de communication qui a pour but de faire connaître, aimer et de faire agir un consommateur, afin de faire vendre un produit/service ?

• Communication commerciale

• communication interne

• communication externe

• communication financière

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La communication commerciale regroupe l'ensemble des actions de communication entreprises dans le but de favoriser directement ou indirectement la commercialisation d'un produit ou service. L'essentiel des actions de communication commerciale vise les consommateurs, mais elles peuvent également s'adresser aux prescripteurs, influenceurs ou distributeurs. Les voies et moyens de la communication commerciale sont de plus en plus nombreuses et variées. La communication commerciale est généralement divisée en communication média (communication publicitaire) et communication hors média.

Les éléments suivants font partie du schéma de base de la communication :

• adresse

• émetteur

• récepteur

• message

le choix d'une formule de politesse dépend de :

• la relation hiérarchique entre les correspondants

• la nature des liens entre les correspondants

• les soft skills

• la communication de masse

Qu'est ce que la proxémie ?

• Une technique de communication, l'écoute active 

• L'espace reconnu par chaque individu et lui appartenant comme une extension de son propre corps 

• forme de communication interne

• obstacle de communication

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Forme de communication non verbale, nommée ainsi à partir des travaux de l'anthropologue américain Edward Twitchell Hall (1914-2009) et qui désigne l'utilisation de l'espace et de la distance (et la variation de cette distance de cet espace) entre les corps des individus pendant qu'ils communiquent.

La distance personnelle (entre 45 et 135 cm) : est utilisée dans les conversations particulières. La distance sociale (entre 1,20 et 3,70 m) : est utilisée au cours de l'interaction avec des amis et des collègues de travail. La distance publique (supérieure à 3,70 m) : est utilisée lorsqu'on parle à des groupes.