Kuis MH, Koordinator cs & salesman 17sept2022

1. Berikut adalah alat bantu sales people untuk menjelaskan produk ke konsumen (sales tools),

kecuali !!!

• Aplikasi MyHero

• kalender product

• price list

• Brosur Motor

2. Saat konsumen menginformasikan keinginannya untuk menggunakan part modifikasi, apa yang harus dilakukan?

• menawarkan atau menginformasikan part custom

• Menjelasakan bahayanya melakukan modifikasi atau penggantian part custom

• Menjelasakan bahayanya melakukan modifikasi atau penggantian part custom

• Memberikan rekomendasi bengkel modifikasi

3. Metode apa yang digunakan untuk menjelaskan produk knowledge ke konsumen ? *

Answer explanation

Six position walk around (SPWA) & Curcumstances feature Adventages (CFA)

4. Berikut ini yang merupakan informasi penting terkait layanan purna jual adalah

Kecuali ..........!!!!

• Bengkel (AHASS)

• GARANSI

• Harga jual motor kembali

• Spare part (HGP)

5. Proses CRM yang menghubungi konsumen disebut ? *

• Reposting data

• Distribusi data

• Analisa data

• Follow up datta

6. Apa yang sebaiknya dilakukan jika mengetahui konsumen sudah service KPB ke AHASS lain ?

• Meminta konsumen untuk berkoordinasi dengan sales dealer kita

• Menanyakan alasan konsumen

• Mengevaluasi pelayanan di AHASS kita

• Meminta konsumen untuk datang kembali ke AHASS kita

7. Di bawah ini yang merupakan proses follow up menggali kebutuhan konsumen adalah….

• Sejauh ini, bagaimana kondisi sepeda motor Bapak/Ibu?

• Kapan Bapak/Ibu bisa datang ke Dealer

• Kalau boleh tau dimana rumah Bapak/Ibu ? *

• Bapak/Ibu mau saya daftarkan paguyuban tidak ? *

8. Apa jenis panel meter yang digunakan oleh motor Honda Scoopy ? *

Answer explanation

combined digital panel meter

9. Jenis rem depan pada motor Honda scoopy adalah ? *

• Wavy disc brake

• Hydraulic, single 190 mm disk

• cakram hidrolik, piston gada

• Cakram hidrolik dengan piston tunggal

10. Fitur yang tidak ada pada motor scoopy adalah ? *

• Functional Hook

• 12 Ich wheel wide tubeless tire

• Full digital panel meter

• iconic tail ligth