Casino Victoria - ÚLTIMO ENCUENTRO

Esta postura es...

• Una postura recomendable, porque muestra seriedad

• Una postura cerrada que puede generar una barrera en la comunicación.

• Una postura abierta porque se muestra una mano

• Una postura cerrada que ayuda a transmitir seguridad.

Para sonar como una persona confiable debo...

• Usar voz grave, hablar despacio y con volumen fuerte.

• Usar voz aguda, rápida y con volumen bajito.

• Jugar con los tonos y la velocidad de mi voz, usar una intensidad media y remarcar las palabras clave

• Ser monocorde y hablar fuerte enfatizando las palabras clave.

En esta imagen vemos que aplicado el rapport.

• Verdadero

• Falso

La pregunta: "¿Que pasaría si llamaramos a otro proveedor?" es:

• Una pregunta hipotética

• Una pregunta abierta

• Una pregunta cerrada

Si hablo respetando a la otra persona, dejando saber con claridad lo que siento y pienso con amabilidad, cuidando las maneras verbales y mi lenguaje no verbal estoy siendo...

• Agresivo/a

• Asertivo/a

• Pasivo/a

¿Cuál de los siguientes pedidos/órdenes es más efectivo?

• Les pido que manden el mail al final del turno, es importante para mí.

• Alguien debería mandar el mail con la info de lo que pasó en el turno.

• Julián, ¡siempre mandá el mail al final del turno!

• Julián, por favor, recordá mandar el mail con la información central de lo que pasó en tu turno al final de cada día. La necesitamos para hacer los reportes.

Las conversaciones de juicios personales son:

• los diálogos internos que tenemos todos/as todo el tiempo

• las que nos permiten coordinar acciones con otros.

• las que tenemos cuando pensamos acciones para encarar un desafío.

El feedback es:

• una instancia en la cual le decimos todo lo que debe mejorar a la persona.

• un momento para que la otra persona haga catarsis y nos diga todo lo que quiera.

• una conversaciones productiva en la que escuchamos, motivamos y marcamos aspectos de mejora.

NO debemos asumir que, ante una misma explicación, todos entendieron lo mismo porque todos tenemos distintos modelos mentales y capacidad de escucha.

• Verdadero

• Falso

"Estimadísimo Sr. Pérez: me dirijo a usted a fin de solicitarle tenga a bien dejarme un cajón más de lechuga esta semana..."

Este principio de mail es incorrecto porque:

• Los dos puntos están mal usados

• La coherencia no es correcta.

• No es adecuado, es demasiado formal para la temática.

• No es adecuado, es demasiado informal para la temática.