Postura e imagem

O que deve contribuir para uma mensagem positiva...

• Expressão corporal

• Movimentos

• Atitudes

• Expressoes faciais

• Todas as opções

O contato visual transmite

• desafio

• segurança no que se diz

• pressão para o cliente

• timidez

O que os clientes pretendem é...

• que não os chateiem.

• que os rececionistas estejam sempre a falar

• ser bem recebidos

O rececionista é

• o principal contato com o cliente

• a pessoa que resolve situações imprevistas

• a quem o cliente pode pedir informações

• A imagem do hotel

Ter barba aparada, unhas limpas, uma boa higiene..

• são obrigações do rececionista.

• não faz parte das obrigações do rececionista

A fidelização do cliente

• é um dos objetivos do rececionista.

• não é um objetivo do rececionista

Todos os rececionistas devem ter uma postura séria e rigida.

• verdadeiro

• falso

A farda do rececionista deve ser respeitada.

• Falso

• Verdadeiro

Os rececionistas devem

• conhecer bem o local onde trabalham

• mostrar disponibilidade ao cliente

• facultar, apenas, informações comprovadas

• ter boa capacidade de raciocínio.

O que significa a expressão sorriso na voz...

• falar a rir

• transmitir simpatia através da voz

• rir para o cliente

• ser cómico