1º DIA

Quem cobra primeiro...

• ganha primeiro

• Paga primeiro

• Deve primeiro

• Recebe primeiro

Qual o obejtivo da cobrança?

• Recuperar créditos e preservar ativos

• Receber o valor que esta ficando de fora da sua receita

• Tornar os clientes inadimplentes em adimplentes

 

Nossa atuação esta concentrada em qual etapa do ciclo da cobrança?

• Contato Informal

• Contato Extrajudicial

• Contato Amigavel

• Contato juridico

Quais são os perfis do profissional de cobrança?

• Acionador, Recuperador e Negociador

• Acionador, Pressionador e Antecipador

• Investidor, Desenvolvedor e Negociador

• Todas as opções estão corretas

Como chegar ao Sim, é um livro de quais destes escritores?

• William Ury e Roger Fisher

• Machado de Assis e Monteiro Lobato

• Sthepen King e Agatha Christie

• Virginia Woolf e George Orwel

Na cobrança, um negociador não pode ter...

• Medo de cobrar um cliente inadimplente.

• Ofertar descontos, fora da politica

• Retrucar um xingamento de um cliente

• Todas as opções estão corretas

Quais os três pilares da escuta ativa?

• Ouvir, compreender e solucionar

• Ouvir, atender e solucionar

• Deixar o cliente falar, fingir que entendeu, e enrolar pra solucionar