บทที่5-6ศิลปะการต้อนรับ

ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่หลัก 3P ที่ใช้ปรับปรุงภาษากายและการนำเสนอของนักพูด

• Passion

• Peer review

• Practice

• Present

ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับการใช้มือ

• เวลาพูดควรใช้มือตลอดเวลา

• เวลาพูดหากใช้มือมือไม่ควรสูงกว่าระดับเอวหรือสะดือ

• เวลาพูดควรใช้มือออกท่าทางในช่วงเวลาสำคัญ

• เวลาพูดควรใช้มือในลักษณะกวาดเข้าหาตนเอง

ข้อใดต่อไปนี้อาจทำให้การพูดดูขาดความกระตือรือร้น

• การเคลื่อนไหวอย่างชัดเจนและผ่าเผย

• การเคลื่อนไหวในลักษณะมือเปิดออกสู่ภายนอก

• การโน้มตัวไปข้างหน้า

• การโน้มตัวไปข้างหลัง

หากต้องการสร้างความตื่นเต้นครสใช้เสียงระดับใด

• เสียงระดับปกติ

• เสียงระดับสูง

• เสียงระดับต่ำ

• เสียงที่ใกล้เคียงกับสภาพแวดล้อมขณะนั้น

ความพึงพอใจของลูกค้าสะท้อนสิ่งใดต่อไปนี้

• คุณภาพและราคาของสินค้า

• ราคาและการจัดจำหน่ายสินค้า

• ความคาดหวังและราคาสินค้า

• ความคาดหวังและประสบการณ์ที่ได้รับจากสินค้า

ข้อใดต่อไปนี้เป็นแนวทางในการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า

• คำนึงถึงความตรงต่อเวลาเป็นประเด็นแรก

• ให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าเวลา

• สร้างจุดเด่นด้านราคาสินค้าจากคู่แข่งในท้องตลาด

• มีช่องทางการประชาสัมพันธืหลากหลายช่องทาง

ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่ปัจจัยพื้นฐานในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า

• การบริการที่มีความแตกต่างกันตามลูกค้า

• การตอบสนองต่อความต้องการหรือคำถามของลูกค้าในทันที

• ให้ความสำคัญกับการติดต่อผ่านทางระบบออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพที่สุด

• การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในการพัฒนาสินค้าและบริการให้ดีขึ้น

ตั้งแต่เปิดเรียนมาเคยขาดเรียนบ้างหรือไม่ (ทุกรายวิชา)

• ไม่เคยขาดเรียน

• ขาด 1-5 ครั้ง

• ขาด 5-10 ครั้ง

• ขาดเสมอ ลาตลอด ที่มีโอกาส

ทักษะใดที่นักศึกษาอยากพัฒนาตนเองมากที่สุด