Evaluación Inicial - Atención al Cliente

Empresas que venden el producto directamente a los consumidores:

• Empresas fabricantes

• Empresas distribuidoras

• Empresas comerciales

¿Qué tipo de organización es?

• Jerárquica

• Funcional

• Mixta

Elige los dos conceptos que son necesarios combinar para lograr la imagen corporativa:

• Actitud de los componente de la entidad

• Definición de las responsabilidades

• Identidad visual

¿Cuál es la segunda etapa del proceso de comunicación?

• Elaboración del mensaje

• Comprensión del mensaje

• Transmisión del mensaje

Una videoconferencia es una comunicación:

• Especial

• No presencial

• Presencial

Ejemplo de comunicación no verbal:

• Expresiones faciales

• Comunicado escrito

• Ambas son correctas

Ventaja del uso del teléfono en la actividad empresarial:

• Ofrece un servicio rápido y personalizado

• Tiene más posibilidad de aceptación

• Es menos fría que la comunicación cara a cara

Es una regla esencial para archivar documentos físicos:

• Ordenados de forma que cualquier persona le sea fácil encontrarlos

• Agrupar ciertos documentos que tengan relación

• Ambas son correctas

Programa informático que dispone de diversas herramientas para administrar las relaciones con los clientes:

• MCD

• CRM

• PET

¿Cuál es el plazo para ejercer el derecho de desistimiento?

• 30 días

• 14 días

• 10 días