FME 2°Parcial

Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades o deseos.

• Segmentación de mercados

• Comportamiento del consumidor

• Investigación de mercados

Elige el orden en el que se da el proceso del comportamiento del consumidor

• 1. Reconocimiento de la necesidad

  2. Identificación de alternativas

  3. Evaluación de alternativas

  4. Decisiones de compra y relacionadas con ellas

  5 Comportamiento poscompra

• 1. Reconocimiento de la necesidad

  2. Evaluación de alternativas

  3.Identificación de alternativas

  4. Decisiones de compra y relacionadas con ellas

  5 Comportamiento poscompra

• 1. Identificación de alternativas

  2. Reconocimiento de la necesidad

  3. Evaluación de alternativas

  4. Decisiones de compra y relacionadas con ellas

  5 Comportamiento poscompra

Estas son influencias en el comportamiento del consumidor que respaldan la decisión de compra

• Influencias demográficas, individuales, psicológicas y sociales

• Influencias económicas, individuales, psicológicas y sociales

• Influencias culturales, individuales, psicológicas y sociales

Es el conjunto de características que, con base en el análisis de las variables de un mercado, describe al cliente meta.

• Perfil del consumidor

• Buyer persona

• Mercado disponible

En esta etapa ocurre cuando los consumidores enfrentan un desequilibrio entre los estados real y deseado que despierta y activa el proceso de toma de decisiones

• Reconocimiento de la necesidad

• Indentificar alternativas

• Comportamiento pos compra

Después de obtener información y crear un conjunto evocado de productos, el consumidor está listo

• Identificación de alternativas

• Reconocimiento de la necesidad

• Evaluación de alternativas

Es el conjunto de consumidores a los cuales se dirigen todos los esfuerzos y acciones mercadológicas de la empresa con la finalidad que todos ellos logren convertirse en consumidores reales

• Mercado disponible

• Mercado meta

• Mercado potencial

Técnica para dividir al mercado en grupos más pequeños de consumidores/compradores con necesidades y comportamientos diferentes

• Proceso de segmentación

• Mercado meta

• Segmentación de mercado

Algunas de estas variables pertenecen a las psicográficas

• Creencias, valores, intereses

• Disposición de compra, lealtad, tasa de uso

• Religión, estado civil, nivel de instrucción

La empresa ignora las diferencias de los segmentos y atiende al mercado total con una única oferta de mercado

• Marketing mix concentrado

• Marketing mix indiferenciado

• Marketing mix diferenciado