Berikut adalah jenis izin masuk Data Center yang benar adalah…

• Direncanakan (Planned) dan Diundang (Invited)

• Direncanakan (Planned) dan Diproses (Processed)

• Diprediksi (Predicted) dan Diundang (Invited) 

• Dimasukan (Entered) dan Dikeluarkan (Issued)

Knowledge Article (KA) merupakan pusat informasi yang dipergunakan untuk mempercepat penanganan incident. 

• True

• False

Pelaporan incident berulang dilakukan secara berkala (setahun sekali) dan dikirimkan kepada tim Problem Management yang digunakan untuk mengidentifikasi root-cause, solusi, tindakan perbaikan dan pencegahan.

• True

• False

Untuk memastikan availability dan operasional Data Center tetap berjalan dengan baik, tidak diperlukan aktivitas monitoring fisik dan non-fisik terhadap status dan kondisi fasilitas Data Center. 

• True

• False

Pelaporan incident dapat dilakukan setiap saat selama 24 jam pada waktu terjadinya incident.

• True

• False

Berikut dua jenis Mesin Mainframe Production yang di-IPL (Initial Program Loader) adalah…

• Mainframe Production ESAP dan ESAD

• Mainframe Production ESAP dan ESAT

• Mainframe Production ESAQ dan ESAX

• Mainframe Production ESAP dan ESAQ

• Mainframe Development ESAX dan ESAQ

Salah satu tugas dan tanggung jawab System Operator pada IPL Mainframe adalah melakukan monitoring sebelum dan sesudah IPL mainframe

• True

• False

Berapa menit target Mean Time to Acknowledge (MTTA) Major Incident pada tahun 2022

• < 5 menit

• < 20 menit

• > 45 menit

• > 60 menit

Incident merupakan gangguan yang direncanakan untuk layanan IT atau penurunan kualitas layanan IT.

• True

• False

Tujuan dari pengelolaan incident management adalah…

• Membuat layanan IT yang normal menjadi tergangu

• Memaksimalkan dampak gangguan yang terjadi terhadap layanan BCA keseluruhan

• Mengembalikan layanan IT yang terganggu menjadi normal kembali sesegera mungkin

• Membuat ganguan yang dapat menggangu layanan BCA