Массовые ошибки, клонирование, СКУФ

В какой статье перечислены формулировки, которые можно использовать для ответов пользователям по массовым ошибкам?

• Текущие массовые и технические проблемы

• Сценарий необходимой идентификации

• Алгоритм действий по запросам пользователей о статусе заявок СКУФ

Клон "Предоставление письменных ответов от ЦПП"

• INC000014957534

• INC000014340040

• INC000011641335

• INC000014959145

Как удалить комментарии при клонировании?

• Нажать "Удалить комментарии"

• Нажать "Настройки клонирования - Удалить комментарии"

• Ничего не нужно, сами удалятся

• Нажать "Настройки клонирования - Копировать поля СМЭВ"

При создании заявки какие поля во вкладке "Информация о пользователе" можно заполнять (несколько ответов)?

• Номер заявки в ОТРС, Ведомство.

• ФИО, телефон, адрес электронной почты, СНИЛС, дата рождения.

• Номер заказа, идентификатор пользователя, ОГРН.

• Оператор ЦПП, Регион ЦПП, Источник оповещения.

Если клонировали тикет, как заполнить в маске поле "Результат" (несколько ответов)?

• Не решено, запрос

• Консультация БЗ

• Передано 2ЛП

• ГРП

На какую группу назначить тикет "Регистрация без ведома пользователя"?

• группу ЕСИА

• группу ПГУ

• Начальник смены ЦПП

• группу ИПШ

Как найти ранее созданную заявку (несколько правильных ответов)?

• По номеру заявки в поисковике, рядом с изображением "Домика"

• По номеру заявки или данным пользователя. Приложения - управление инцидентами - поиск инцидента

• Перейти по активной ссылке из Базы знаний

• По номеру заявки или данным пользователя. Приложения - управление инцидентами - новый инцидент

В какой ситуации мы используем функционал в маске "Внесен комментарий"?

• Пользователь просит ускорить процесс рассмотрения его заявки.

• Пользователь уточняет сроки и статус заявки.

• У пользователя статус заявки "Решен". С решением не согласен. После выполненных рекомендаций ошибка у пользователя сохраняется.

• Все ответы верны