RECLAMACIONES DE CONSUMO

En cuanto a las hojas de reclamaciones, indique cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta:

• La empresa debe hacerlo llegar al departamento o servicio de atención al cliente.

• El reclamante deberá hacer llegar el original al organismo que figura impreso en dicho original.

• Ambas son incorrectas.

• Ambas son correctas.

¿Qué entendemos por reclamación?

• cuando un cosumidor solicita frente a una empresa o un profesional una compensación o una actuación determinada porque entiende que sus derechos no se han respetado.

• ninguna es correcta.

• cuando el consumidor informa de los hechos que pueden ser considerados contrarios a lo establecido en la normativa de consumo, y por tanto, ser sancionados.

• en caso de que un consumidor presente una queja, denuncia o reclamación la OMIC le informa de sus derechos, y si en opinión de la OMIC, existen razones que justifiquen la reclamación.

Dentro de la empresa a quién se dirigen las reclamaciones habitualmente:

• al recepcionista.

• al departamento de atención al cliente.

• a un superior cualquiera.

• al encargado de RRHH.

La protección del consumidor y/o usuario:

• Pretende promocionar y defender los intereses o los derechos de los consumidores.

• Ambas son correctas.

• Ninguna es correcta.

• Pretende promocionar y defender los intereses y los derechos de los consumidores.

Diga cuál de las siguientes definiciones es la correcta al referirnos a queja:

• refleja un malestar o descontento por parte del consumidor, frente a una situación determinada, y pretende una compensación.

• refleja un malestar o descontento por parte del consumidor, frente a una situación indeterminada, no pretende una compensación.

• refleja un malestar o descontento por parte del consumidor, frente a una situación indeterminada, no pretende una compensación.

• refleja un malestar o descontento por parte del consumidor, frente a una situación determinada, no pretende una compensación.

Indique cuál de las siguientes afirmaciones no corresponde con la definición de mediación:

• la decisión está en las partes por común acuerdo y no en el mediador.

• no está regulada judídicamente.

• Tiene como ventajas: que es rápida, eficaz y gratuita.

• Está regualada jurídicamente.

¿Cuáles son los tipos de reclamaciones más comunes?

• Precio y calidad.

• Servicio.

• todas son correctas.

• Factores técnicos y personal.

¿A qué hace referencia las siglas SAC?

• Sistema arbitral de consumo.

• Sistema atención consumidor.

• Ninguna es correcta.

• Ambas son correctas.

¿Cuál de las siguientes frases NO utilizarías si atiendes a la queja de un cliente?

• No ha sido culpa mía, así que yo no puedo resolverte el problema, tendrá que volver.

• Cuénteme el problema que seguro que entre todos buscamos una solución...

• Seguro que no me expliqué bien ...

• No se preocupe que vamos a buscar soluciones...

¿Cuál de las siguientes frases es FALSA respecto a las hojas de reclamaciones?

• Es un documento oficial.

• Se suelen presentar en la OMIC ( oficinas municipales de información al consumidor)

• Se utilizan para denunciar a la persona que nos atiende.

• Deben figurar los datos del reclamante y reclamado.